Quando a operação se estende, pequenas incomodidades começam a influenciar. Não se ajusta porque "já quase", não se revisa porque "já foi olhado antes". A fricção tem rosto: é o usuário cansado tomando uma decisão que teria sido diferente horas antes. Não há uma falha técnica a ser apontada, apenas uma escolha feita com menos energia e menos atenção. É aí que o resultado piora sem que o preço tenha feito nada extraordinário.

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