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Vanar e o Fim do Marketing de “Nós Consertaremos Depois”
Por anos, as marcas dependeram silenciosamente da fricção.
Não porque amavam uma má experiência do usuário ou sistemas lentos — mas porque a fricção criou espaço. Espaço para esclarecer. Espaço para voltar atrás. Espaço para dizer: “Isso não foi intencional.”
Na maioria dos ambientes digitais, atrasos suavizam a responsabilidade. Um lançamento lento, um ativo meio renderizado, um erro de permissões — tudo isso confunde a autoria. Se algo aterrissa de forma estranha, as equipes podem culpar a pilha. Ou o tempo. Ou um bug que ninguém consegue reproduzir completamente.