Existem vários motivos que podem afetar os teus depósitos na Binance. Eis alguns possíveis motivos:
Se te esqueceste de utilizar ou utilizaste uma tag, MEMO ou ID de pagamento incorreto (por exemplo, TON, XLM, XRP, etc.), o teu depósito não será creditado na tua conta Binance.
Para recuperares os teus ativos, podes solicitar através da Página de recuperação de Tag/MEMO desconhecidos.
Nota: Por motivos de segurança, após a recuperação bem-sucedida do ativo, este só será devolvido ao endereço de origem. Isto serve também para garantir que o ativo é devolvido ao remetente original. Se existirem questões de segurança ou outras relacionadas com o endereço de origem da transação, por favor, resolve-as antecipadamente. A Binance não suporta a modificação de endereços de reembolso.
A Binance, geralmente, não oferece o serviço de recuperação de tokens/moedas. No entanto, se sofreste uma perda significativa devido ao depósito incorreto de tokens/moedas, a Binance pode, se assim entenderes, ajudar-te na recuperação dos tokens/moedas. A Binance tem procedimentos abrangentes para ajudar os nossos utilizadores a recuperar perdas financeiras. Nota que a recuperação bem sucedida de tokens não está garantida.
Caso deposites um token não suportado em qualquer uma destas redes e vejas o botão [Recuperar agora] no teu registo de depósito recente, basta clicares nele para iniciar a devolução dos teus fundos.
A Binance trabalha continuamente para melhorar a eficiência e reduzir os tempos de recuperação através de medidas inovadoras. Com o processo de Recuperação Inteligente, são considerados tokens específicos nas redes MATIC, TRX, BSC, ETH e outras. Com este processo, os utilizadores beneficiam de menor tempo de recuperação (até 14 dias úteis) e pagam uma taxa fixa de 1 USDT.
Se enviaste os teus tokens para um endereço incorreto que não pertence à Binance, não conseguimos prestar mais assistência. Podes tentar contactar as partes relevantes para apoio (proprietário do endereço ou plataforma/exchange a que o endereço pertence).
Para mais detalhes, consulta esta FAQ: "Porque é que o meu depósito ainda não foi creditado".
Periodicamente, avaliamos rigorosamente cada ativo digital listado na nossa plataforma para garantir que continua a cumprir os elevados padrões estabelecidos. Caso uma moeda ou token deixe de cumprir estes padrões, ou haja uma alteração significativa no setor, realizamos uma reavaliação e podemos optar por removê-lo. Consideramos que esta abordagem protege melhor todos os nossos utilizadores. Certifica-te de que não depositas tokens removidos na tua conta Binance. Podes encontrar mais informações nos nossos anúncios de remoção.
Fundos depositados num endereço antigo ou degradado não serão creditados automaticamente. Para creditares os fundos na tua conta, clica no botão [One Click Arrival] na página ‘Histórico de Transações’. Utiliza sempre o teu endereço de depósito válido. Para mais informações, consulta esta FAQ: "Porque é que o meu endereço de depósito está a ser descontinuado".
Depósitos que não atingem o valor mínimo exigido não podem ser recuperados. Consulta o link disponibilizado para saberes o valor mínimo de depósito exigido para cada token: Taxa de Cripto da Binance.
Por favor, preenche o Formulário de Apelo Self-service conforme indicado na FAQ: "Como recuperar um depósito que não chegou com a recuperação self-service". A Binance irá analisar antes de processar o reembolso para o endereço de origem.
De momento, a Binance não suporta depósitos de NFT e NFT Ordinal. A Binance só pode auxiliar na recuperação de NFT nas redes BSC e ETH. Nota que a recuperação não está garantida e, caso seja bem-sucedida, será cobrada uma taxa de recuperação, independentemente do valor do NFT.
Para mais informações sobre o tratamento de NFT Ordinal, consulta a FAQ: "Perguntas frequentes sobre depósito e levantamento de NFT Ordinal".
O teu endereço de depósito na Binance é diferente dos endereços em wallets de auto-custódia, como a Trust Wallet e Metamask. Nestas carteiras, os utilizadores possuem as suas chaves privadas, garantindo controlo total sobre os fundos. No entanto, ao depositares fundos numa plataforma centralizada como a Binance, somos nós que gerimos as carteiras e fundos depositados por ti.
Uma vez que gerimos uma vasta rede de carteiras hot, cold e de depósito, o processo de revisão, consolidação e reembolso seguro de tokens não listados exige recursos significativos para gerir a complexidade técnica.
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