#BSCUserExperiences

Pe 3 ianuarie, am avut nefericirea să cumpăr un brad de Crăciun la reducere de la acest magazin de care eu și familia mea, care eram clienți, sperăm să nu mai trecem niciodată pe lângă! A început, după ce am cumpărat, comanda mea nu putea fi localizată, am contactat serviciul clienți și au încheiat conversația în fața mea, spunând că sistemul a căzut, LIPSA DE RESPECT, DAR ACESTA NICI MĂCAR NU ERA JUMĂTATEA FRUSTRĂRII CARE M-A AȘTEPTAT, am încercat în ziua următoare, după multă întârziere și umilință, răspunsul pe care l-am primit era că comanda nu exista, deși aveam capturi de ecran cu numărul comenzii și cu plata pe factura cardului meu, am fost din nou înșelată.

Am fost de 4 ori la magazinul fizic, am pierdut timp pentru a afla unde se afla comanda și în fiecare zi când mergeam, ceream să revin, deși educația angajaților era de apreciat, nu găseau în niciun fel, chiar și cu dovezile în mână, ei nu au putut face nimic!

Am încercat să iau legătura prietenește cu serviciul clienți online, unde s-au angajat să deschidă o solicitare internă pentru a încerca să localizeze ce se întâmplase și unde se afla acest brad blestemat și când ar fi găsit sau ar fi avut o poziție, ar fi intrat în contact pentru a mă anunța, DIN NOU NEGLIJENȚĂ, NU AU INTRAT ÎN CONTACT NICIO DATĂ PE NICIUNĂ CĂI, nici prin e-mail, nici prin telefon.

Când, în cele din urmă, am fost la magazin după aproape 1 lună de la cumpărare, comanda a fost găsită și era în magazin, m-am simțit temporar fericită, însă, conform angajaților magazinului, nu puteam ridica bradul meu de Crăciun, deoarece comanda era înregistrată ca returnată ȘI NIMENI NU A SOLICITAT RETURUL, până la urmă nici măcar în sistem nu figura pentru a urmări, cu atât mai puțin pentru a solicita un retur, conform colaboratorului magazinului a avut loc o EROARE sistemică pe site, iar comanda fusese anulată fără să fiu anunțată!