M-am gândit la asta într-un mod foarte practic, nu ca o teorie, ci ca cineva care a trecut prin fricțiune. Te trezești devreme, aduni documente, verifici totul de două ori, stai la cozi, te ocupi de oameni care pot sau nu să aibă răspunsuri clare, și chiar și după toate acestea, nu ești complet sigur unde se află aplicația ta. Așa că atunci când ceva precum un sistem de e-Visa promite să simplifice toate acestea, întrebarea reală nu este “este digital?” - ci “reduce cu adevărat incertitudinea?”