Когда вы размещаете P2P-заказ, монеты продавца блокируются в эскроу-кошельке Binance. Продавец не может вывести монеты без их освобождения.
Если вы произвели платеж, и продавец отказывается освободить средства, вы можете открыть спор и вернуть свои монеты.
✅ Что делать, если продавец не освобождает средства?
1. Подготовьте доказательства
Сразу после отправки платежа:
Сохраните квитанцию / скриншот банковской транзакции.
Сохраняйте запись SMS-подтверждения или уведомления приложения.
Если возможно, запишите номер ссылки "успешная транзакция" от банка.
⚠️ Не отправляйте фальшивые или отредактированные квитанции — Binance может заблокировать ваш аккаунт.
2. Вежливо напомните продавцу
Иногда продавец занят или существует задержка в подтверждении платежа.
Вежливо отправьте сообщение в P2P чате:
“Платеж выполнен, пожалуйста, проверьте и освободите криптовалюту.”
Если не получили ответ в течение 15–20 минут, переходите к следующему шагу.
3. Откройте спор
На странице заказа есть кнопка "Апелляция" / "Спор".
Как только вы на него нажмете, команда поддержки клиентов Binance подключается.
Вам нужно будет загрузить доказательства платежа.
Посредник Binance рассмотрит доказательства с обеих сторон и примет окончательное решение.
👉 В большинстве случаев, если вы произвели подлинный платеж, Binance примет решение в вашу пользу, и монеты будут освобождены.
4. Действие против продавца
Если продавец делает это снова и снова:
Их аккаунт может быть ограничен / заблокирован.
Binance может отозвать их статус торговца.
Вы можете заблокировать их на будущее, чтобы не иметь с ними дел снова.
🚫 Что никогда не следует делать
Не отправляйте продавцу дополнительные деньги под давлением.
Не заключайте сделки вне платформы Binance (WhatsApp/Telegram).
Не загружайте поддельные квитанции — это может быть против вас.
🔑 Профессиональные советы (Безопасная торговля в будущем)
Работайте только с проверенными торговцами или продавцами с высоким рейтингом (проверьте уровень выполнения 95%+).
Всегда общайтесь внутри платформы — разговоры вне считаются недоказанными.
Обязательно прочитайте условия продавца при оформлении заказа.
Платите только с аккаунта на свое имя, избегайте третьих лиц.
📌 Резюме
Если вы произвели платеж, но средства не были освобождены, не паникуйте.
Соберите доказательства → Напомните продавцу → Откройте спор → Поддержка Binance примет решение.
Благодаря системе эскроу ваши монеты в безопасности, пока
Вы соблюдаете правила платформы.