Говоря на подкасте "The Wolf of All Streets", основатель Binance и бывший CEO Чанпэн Чжао (CZ) сказал, что оригинальный агент службы поддержки клиентов Binance 2018 года "cs_bob" не был настоящим ИИ, а скорее SQL-скриптом, который с тех пор значительно эволюционировал. CZ сказал, что примерно 80% запросов службы поддержки клиентов Binance теперь обрабатываются от первого ответа до разрешения с помощью ИИ, с целью достижения 99%. Он выразил уверенность в том, что достижения в нейронных языковых моделях и новые обучающие данные сократят разрыв.