A veces, aunque sigas todos los pasos, algo falla: el vendedor no libera las criptos, el comprador no envía el dinero, o te envían un pago desde una cuenta de un tercero. ¡Que no cunda el pánico! Para eso existe el sistema de apelación de Binance.
Aquí te explico cómo hacerlo bien para que el "árbitro" de Binance te dé la razón. 👇
Antes de "llamar al árbitro": Intenta hablar 💬
La mayoría de los problemas se resuelven hablando por el chat de la orden. A veces el vendedor se quedó sin internet o el banco está lento.
Consejo: Escribe de forma educada: "Hola, ya realicé el pago pero aún no recibo la liberación. ¿Podrías revisar?". Si después de unos minutos no hay respuesta o la otra persona se porta sospechosa, es hora de apelar.
Lo que SÍ debes hacer para ganar una apelación ✅
Para que el equipo de soporte te ayude rápido, necesitan pruebas claras. No vale solo con decir "yo pagué".
Sube el comprobante de pago real: Una captura de pantalla clara de tu banco donde se vea el número de referencia, el monto y el nombre del beneficiario.
Capturas del chat: Si la otra persona aceptó algo o te pidió algo extraño, tómale foto.
Sé claro y directo: Explica el problema en pocas palabras. Ejemplo: "Realicé el pago desde mi cuenta titular, adjunto comprobante, pero el vendedor no libera".
Mantén la calma: Insultar o perder los estribos no ayuda a que el caso se resuelva más rápido. La amabilidad siempre suma puntos.
Lo que NUNCA debes hacer (¡Cuidado aquí!) ⚠️
Cometer estos errores puede hacer que pierdas tu dinero o tu cuenta:
NUNCA canceles la orden si ya pagaste: Si el vendedor te dice: "Cancela y te devuelvo el dinero", ¡ES UNA TRAMPA!. Si cancelas, las criptos salen del depósito de garantía y Binance ya no puede ayudarte.
Evita pagos de terceros: Si el nombre en Binance no coincide con el nombre de la cuenta bancaria, el vendedor tiene derecho a apelar. Sigue siempre la regla: Tu cuenta, tu dinero.
No mientas: El soporte de Binance revisa los movimientos bancarios y los chats. Mentir en una apelación puede causar el bloqueo permanente de tu cuenta.
¿Cuándo cerrar una apelación? 🚪
Solo cierra la apelación cuando tengas el dinero en tu banco o las criptos en tu billetera. Si la otra persona te dice: "Ya te pagué, cancela la apelación y verás el dinero en 5 minutos", no lo hagas. Primero verifica, luego cierras.
⭐ Tip de Oro: La apelación es un proceso humano. Los agentes de Binance revisan miles de casos. Si tus pruebas son ordenadas y tu explicación es simple, resolverán tu caso mucho más rápido.
💬 ¿Alguna vez has tenido que abrir una apelación? ¿Cómo fue tu experiencia?