Posledná aktualizácia: 15. október 2024
Dôležitá poznámka: Toto pravidlo sa vzťahuje iba na obchody mimo CNY
1. Objednávka zrušená
Ak bola objednávka automaticky zrušená systémom z dôvodu prekročenia časového limitu, ale kupujúci už uskutočnil platbu, pracovníci zákazníckej podpory spoločnosti Binance budú kontaktovať predávajúceho a vyvinú maximálne úsilie, aby dosiahli refundáciu. Podobne, ak bola objednávka omylom zrušená po tom, ako kupujúci uskutočnil platbu, zákaznícka podpora sa obráti na predávajúceho a požiada ho o refundáciu. Ak predávajúci odmietne refundáciu, spoločnosť Binance nenesie zodpovednosť za žiadne straty vyplývajúce z transakcie. Spoločnosť Binance si vyhradzuje právo pozastaviť činnosť používateľov, ktorí počas daného procesu nebudú spolupracovať.
2. Suma platby a suma na objednávke sa nezhodujú
Ak je skutočná suma, ktorú zaplatil kupujúci, vyššia ako suma uvedená na objednávke a kupujúci klikne na tlačidlo [Označiť ako zaplatené] alebo [Prevedené, ďalej], pracovníci zákazníckej podpory spoločnosti Binance budú kontaktovať predávajúceho a požiadajú ho o refundáciu. Ak predávajúci odmietne refundáciu, kupujúci je výlučne zodpovedný za stratu prostriedkov. Spoločnosť Binance si vyhradzuje právo pozastaviť činnosť používateľov, ktorí počas daného procesu nebudú spolupracovať.
3. Predávajúci neuvoľnil kryptomenu včas
Ak kupujúci úspešne uskutočnil platbu použitím spôsobu platby v reálnom čase a predávajúci neuvoľnil kryptomenu do 15 minút, pracovníci zákazníckej podpory spoločnosti Binance budú kontaktovať predávajúceho, aby uvoľnil kryptomenu. Ak predávajúci neodpovie v danom časovom rámci, pracovník zákazníckej podpory spoločnosti Binance uvoľní kryptomenu manuálne.
Ak kupujúci použil na uskutočnenie platby iný spôsob ako okamžitú platbu a predávajúci nedokáže prijať platbu okamžite, pracovníci zákazníckej podpory spoločnosti Binance budú kontaktovať predávajúceho a požiadajú ho o uvoľnenie kryptomeny do 2 pracovných dní. Ak platba nebola prijatá v stanovenom časovom limite, predávajúci je povinný včas kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti Binance a nahlásiť problém. Ak predávajúci nebude kontaktovať spoločnosť Binance, bude sa predpokladať, že platba bola prijatá a pracovník zákazníckej podpory spoločnosti Binance uvoľní kryptomenu manuálne.
4. Predávajúci nechce uvoľniť kryptomenu
Ak kupujúci zaplatil správnu sumu z účtu s menom, ktoré sa zhoduje s overeným menom na účte Binance, ale predávajúci nie je ochotný uvoľniť kryptomenu a snaží sa vysporiadať obchod za vyššiu cenu, zasiahnu pracovníci zákazníckej podpory spoločnosti Binance.
V prípadoch, keď cena nie je neobvykle nízka (o viac ako 10 % pod trhovou cenou), objednávku uvoľní pracovník zákazníckej podpory spoločnosti Binance manuálne.
Poznámka: Pri objednávkach nad 1 000 USD sa bude uplatňovať cenová hranica 5 %. Ak bude cenový rozdiel vyšší ako toto rozpätie, objednávka bude zrušená.
Dôležitá poznámka: Odporúčame všetkým používateľom, aby si pred zadaním objednávky dôkladne skontrolovali cenu inzerátu. Pomáha to zabezpečiť hladký priebeh transakcií. Majte na pamäti, že refundácia alebo odvolanie v takýchto prípadoch nemusí byť možné.
5. Kupujúci pri prevode peňazí nechal poznámku a predávajúci neuvoľnil kryptomenu
Ak kupujúci pri prevode uviedol citlivé slová alebo výrazy (napr. „digitálna mena, C2C/P2P, Binance, BTC“ atď.) alebo iné citlivé informácie v poznámkach k platbe (aj napriek tomu, že predávajúci uviedol, aby sa také slová neuvádzali), pracovník zákazníckej podpory spoločnosti Binance bude kontaktovať predávajúceho, aby uvoľnil kryptomenu alebo realizoval refundáciu. Akékoľvek poplatky účtované pri refundácii bude hradiť kupujúci.
6. Používanie urážlivého jazyka
Ak ktorákoľvek zo strán používa na platforme P2P urážlivý jazyk (vrátane nástrojov na chatovanie, živého chatu so zákazníckou podporou alebo komentárov k objednávke), môžu byť podniknuté kroky. Ak bol používateľ dvakrát alebo viackrát nahlásený, že používa urážlivý jazyk, niektoré funkcie jeho účtu môžu byť pozastavené.
1. Kupujúci nezaplatil, ale klikol na [Označiť ako zaplatené] alebo [Prevedené, ďalej]
Ak kupujúci nezaplatil alebo neposkytol doklad o zaplatení alebo ho nemožno zastihnúť v stanovenom časovom rámci, pracovník zákazníckej podpory spoločnosti Binance objednávku zruší. Ak sú objednávky zrušené z toho istého dôvodu trikrát a viac, určité funkcie účtu používateľa môžu byť pozastavené.
Ak kupujúci zaplatil, ale predávajúci platbu nedostal, pracovníci zákazníckej podpory spoločnosti Binance budú kontaktovať predávajúceho, aby do dvoch pracovných dní uvoľnil kryptomenu. Ak kryptomena nebola uvoľnená v stanovenom čase, pracovníci zákazníckej podpory spoločnosti Binance uvoľnia kryptomenu manuálne. Ak nie je možné uskutočniť uvoľnenie obvyklým spôsobom, predávajúci by mal kontaktovať zákaznícku podporu a nahlásiť problém. Ak predávajúci nebude kontaktovať zákaznícku podporu, bude sa predpokladať, že platba bola prijatá.
2. Overené informácie alebo uhradená suma sa nezhodujú
Ak kupujúci prevedie finančné prostriedky na iný účet, ako je účet uvedený v platobných informáciách, alebo na účet tretej strany, spoločnosť Binance nenesie zodpovednosť za akékoľvek straty vzniknuté pri transakcii a nie je možné zaručiť refundáciu. Ak kupujúci opakovane vykonáva platby na iné účty ako je ten, ktorý špecifikoval predávajúci, zákaznícka podpora má právo pozastaviť účet kupujúceho.
Ak sa meno na platobnom účte kupujúceho nezhoduje s overeným menom na Binance P2P, funkcia P2P bude pre kupujúceho pozastavená po dobu 15 dní z dôvodu porušenia pravidiel pre transakcie Binance P2P. V takom prípade nebude kryptomena uvoľnená a predávajúci bude vyzvaný na refundáciu celej sumy kupujúcemu. Objednávka sa zruší po tom, čo predávajúci predloží dôkaz o refundácii a kupujúci potvrdí, že ju prijal. Akékoľvek vzniknuté poplatky by mal hradiť kupujúci.
Ak kupujúci zaplatil, ale suma je nižšia ako suma objednávky, kupujúci bude vyzvaný k úhrade zvyšnej sumy v stanovenom časovom rámci. Akékoľvek vzniknuté poplatky by mal hradiť kupujúci. Ak kupujúci neodpovie včas alebo odmietne zaplatiť zvyšnú sumu, predávajúci bude vyzvaný k vráteniu peňazí, ktoré dostal. Spoločnosť Binance si vyhradzuje právo pozastaviť činnosť používateľov, ktorí počas daného procesu nebudú spolupracovať. Spoločnosť Binance nenesie zodpovednosť za akúkoľvek stratu vzniknutú pri transakcii.
Ak kupujúci uhradí platbu nižšiu ako suma objednávky, ale predávajúci už uvoľnil kryptomenu, pracovníci zákazníckej podpory spoločnosti Binance budú kontaktovať kupujúceho, aby zaplatil zvyšnú sumu. Ak predávajúci odmietne vykonať platbu, predávajúci zodpovedá za stratu prostriedkov. Spoločnosť Binance nenesie zodpovednosť za stratu a vyhradzuje si právo pozastaviť činnosť nespolupracujúcich používateľov.
3. Predávajúci nepotvrdil platbu na svojom účte a uvoľnil kryptomenu
Predávajúci by mal kontaktovať tím zákazníckej podpory a nahlásiť problém. V prípade, že kupujúci nereaguje alebo odmietne spolupracovať, predávajúci sa môže rozhodnúť nahlásiť prípad orgánom činným v trestnom konaní.
Predávajúci preberá úplnú zodpovednosť za uvoľnenie kryptomeny bez potvrdenia prijatia platby na účte. Spoločnosť Binance nenesie zodpovednosť za akékoľvek straty vzniknuté pri tejto transakcii a nezaručuje vrátenie finančných prostriedkov.
4. Používanie urážlivého jazyka
Ak ktorákoľvek zo strán použije na platforme P2P urážlivý jazyk vrátane, okrem iného, nástrojov na chatovanie, živého chatu s tímom zákazníckej podpory alebo komentárov k objednávke, spoločnosť Binance môže podniknúť kroky. Ak bol používateľ dvakrát alebo viackrát nahlásený, že používa urážlivý jazyk, niektoré funkcie jeho účtu môžu byť pozastavené.
Dôležitá poznámka: Spoločnosť Binance si vyhradzuje právo ukončiť poskytovanie služieb používateľom, ktorí počas daného procesu nebudú spolupracovať.
Ďalšie podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:
