Varför har mitt uttag inte kommit fram?

1. Jag har gjort ett uttag från Binance till en annan börs/plånbok men inte fått mina tillgångar än. Varför?

Att överföra tillgångar från ditt Binance-konto till en annan börs eller plånbok innebär tre steg:

• Uttagsbegäran på Binance
• Bekräftelse på blockkedjenätverket
• Insättning på den motsvarande plattformen

Normalt genereras en TxID (Transaktions-ID) inom 30–60 minuter, vilket indikerar att Binance har sänt ut uttagstransaktionen.

Det kan dock ta ytterligare tid för att just denna transaktion ska bekräftas och ännu längre för att tillgångarna ska krediteras mottagarplånboken. Antalet nödvändiga "nätverksbekräftelser" varierar mellan olika blockkedjor.

Exempel:

• Alice väljer att ta ut 2 BTC från Binance till sin personliga plånbok. När hon har bekräftat begäran behöver hon vänta tills Binance har skapat och sänt transaktionen.
• Så fort transaktionen är skapad kan Alice se TxID på plånboksidan i Binance. Vid denna tidpunkt väntar transaktionen (obekräftad) och de 2 BTC är tillfälligt frysta.
• När transaktionen har bekräftats av nätverket kommer Alice att få sina BTC till sin personliga plånbok efter 2 nätverksbekräftelser.
• I detta exempel behövde hon vänta på 2 nätverksbekräftelser innan insättningen syntes i hennes plånbok, men antalet bekräftelser som krävs varierar beroende på plånbok eller börs.

På grund av eventuell nätverksbelastning kan det uppstå betydande förseningar i behandling av din transaktion. Du kan använda TxID för att kontrollera överföringsstatusen för dina tillgångar via en blockkedjeutforskare.

Obs!

• Om blockkedjeutforskaren visar att transaktionen är obekräftad, vänligen vänta tills bekräftelseprocessen är färdig. Detta varierar beroende på blockkedjenätverket.
• Om blockkedjeutforskaren visar att transaktionen redan är bekräftad innebär det att dina tillgångar har skickats ut och vi kan inte ge ytterligare hjälp i ärendet. Du måste kontakta ägaren/supportteamet för mottagaradressen för vidare hjälp.
• Om TxID inte har genererats inom 6 timmar efter att du klickat på bekräftelseknappen i e-postmeddelandet, kontakta vår Kundtjänst och bifoga en skärmdump av uttagshistoriken för berörd transaktion. Säkerställ att du har lämnat ovanstående information så att Kundtjänst kan hjälpa dig på ett snabbt sätt.

2. Hur kontrollerar jag transaktionsstatus på blockkedjan?

Logga in på ditt Binance-konto och håll muspekaren över profilikonen. Klicka på [Order] – [Transaktionshistorik] för att visa din uttagshistorik för kryptovaluta.

Om [Status] visar att transaktionen är "Behandlas", vänligen vänta tills bekräftelseprocessen är genomförd.

Om [Status] visar att transaktionen är "Slutförd" kan du klicka på [TxID] för att kontrollera transaktionsdetaljer.

Säkerställ att mottagande plattform/plånbok stöder den token och det nätverk du tar ut. Om du är osäker, kontrollera alltid med mottagande plattform/plånbok före uttaget, annars kan dina tillgångar gå förlorade och kan inte återställas.