Trong nhiều thập kỷ, câu hỏi về sự bao gồm tài chính chủ yếu là vật lý: có một chi nhánh gần đó không?, có tài khoản nào sẵn có không?, phí chuyển tiền là bao nhiêu?, một người có thể tiết kiệm một cách an toàn không?
Hôm nay, câu hỏi bắt đầu thay đổi. Ở nhiều thị trường mới nổi, điểm tiếp xúc tài chính đầu tiên không phải là một văn phòng ngân hàng, mà là một chiếc điện thoại.
Báo cáo của Ngân hàng Thế giới vào năm 2025 cho biết gần 80% người lớn trên thế giới đã có tài khoản tài chính, so với 50% vào năm 2011. Đây là một bước tiến khổng lồ. Nhưng cùng nguồn tin cũng cho thấy kích thước của khoảng cách còn lại: 1.300 triệu người lớn vẫn thiếu quyền truy cập vào dịch vụ tài chính.