Vài ngày trước, tài khoản Binance của tôi đã bị hack. Kẻ tấn công đã truy cập thông qua email của tôi, thay đổi mã khóa, mật khẩu và địa chỉ email, hoàn toàn khóa tôi ra. Tôi không thể đăng nhập, khóa, hoặc xóa tài khoản của mình.
Tôi đã liên hệ với hỗ trợ Binance, và tôi phải nói - dịch vụ khách hàng của họ thật tuyệt vời. Đại diện đầu tiên, Juan Manuel, đã lắng nghe cẩn thận tình huống của tôi, thu thập tất cả các chi tiết, và sau đó chuyển tôi cho một chuyên gia tên là Bora. Bora đã bình tĩnh, an ủi, và tự tin rằng tài khoản của tôi có thể được khôi phục.
Mặc dù anh ấy đã hỏi một số câu hỏi tương tự một lần nữa, nhưng các giải thích của anh ấy chi tiết và kỹ lưỡng hơn. Khi anh ấy xác minh mọi thứ, anh ấy giải thích rằng sẽ cần một cuộc gọi video. Trong cuộc gọi, tôi đã cầm ID của mình bên cạnh và đọc một tuyên bố xác nhận email cũ của tôi, yêu cầu thay đổi sang email mới của tôi, và phê duyệt việc thiết lập lại 2FA.
Chỉ sau 10 phút hoàn thành quy trình đó, tôi đã có thể truy cập lại tài khoản của mình. Tôi thật sự nhẹ nhõm - cảm ơn Chúa.
Lời khuyên của tôi: bảo vệ tài khoản Binance và email của bạn. Thay đổi mật khẩu thường xuyên (tốt nhất là mỗi tháng), kích hoạt các biện pháp bảo mật mạnh mẽ, và luôn cảnh giác. Hacker luôn tìm cách xâm nhập.
Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn lớn đến Juan Manuel và Bora từ hỗ trợ Binance. Sự chuyên nghiệp và hỗ trợ của họ đã tạo ra sự khác biệt trong thời gian căng thẳng như vậy.
#Binance #CustomerService #csjuanmanuel #csbora