$BNB $BNB Chỉ triển khai một chatbot là chưa đủ. Bạn cần liên tục theo dõi hiệu suất của nó để xác định tính hiệu quả của nó và cách nó góp phần cải thiện hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm nhân viên.

Với phân tích chatbot, bạn có thể theo dõi các chỉ số quan trọng, chẳng hạn như tổng số truy vấn nhận được, các vấn đề đã được giải quyết, chi phí mỗi trường hợp, các từ khóa tìm kiếm chính, truy vấn lặp lại, sở thích của người dùng, sự hài lòng và nhiều hơn nữa; với tất cả các KPI và công cụ trực quan hóa dữ liệu có sẵn trên một bảng điều khiển trung tâm.