Thời gian trước khi Binance trở thành cái tên mà mọi người đều biết, Bittrex là một trong những nền tảng lớn nhất trong thế giới crypto.
Mọi người đã thấy nó an toàn và ổn định với thanh khoản đáng kể.
Nhưng những gì xảy ra sau đó thật kỳ lạ -
Nền tảng từ những người lớn đã đột ngột sụp đổ và hoàn toàn biến mất khỏi bức tranh.
Tất cả mọi người đều hỏi cùng một câu hỏi: Tại sao? 🤔
---
Các lý do đã biết? Đơn giản và lặp đi lặp lại.
Mọi người đang nói về những quy định chặt chẽ ở Mỹ, mất giấy phép, và sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các nền tảng mới.
Nhưng có một lý do khác mà không ai nhắc đến,
Một lý do không được công bố đã có ảnh hưởng lớn đến sự sụp đổ của nền tảng,
Và Bittrex có thể nói rằng họ đã đàn áp một lượng lớn người dùng Ả Rập ngay cả khi họ nói rằng vấn đề không phải là cố ý, nhưng cách xử lý và phản hồi từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật đã rất khắc nghiệt và kiêu ngạo, và điều đó thực sự khiến mọi người cảm thấy sự đàn áp là có thật.
---
🧊 Điều đã thực sự xảy ra
Năm 2017, Bittrex đột ngột bắt đầu đóng băng hàng ngàn tài khoản với lý do “kiểm tra an ninh” và cập nhật hệ thống xác minh (KYC).
Nhiều người sáng sớm đã thấy tài khoản của họ bị khóa, không rút tiền, không giao dịch, và không có phản hồi rõ ràng từ bộ phận hỗ trợ.
Những người đã cố gắng liên lạc với họ, đã phải chờ đợi hàng tháng trời,
Và có những người tài khoản của họ không được mở lại.
---
💸 Trải nghiệm cá nhân của tôi
Tôi đã là một trong những người này.
Lúc đó tôi có một số tiền lớn từ đồng Bitcoin Gold, và giá của nó khoảng 450 đô la cho mỗi đồng.
Đột nhiên tài khoản bị đóng băng, và tôi đã phải chờ 6 tháng để cố gắng giải phóng.
Và trong thời gian đó, giá cả đã sụt giảm và tôi không thể hành động!
Tôi đã mất một số tiền rất lớn, và không có gì trong tay tôi để làm.
Và ngay khi tài khoản được mở lại,
Tôi không đợi một giây — đã chuyển mọi công việc của tôi sang Binance.
Tôi cần một nền tảng xử lý một cách nhanh chóng và tôn trọng và đánh giá người dùng chứ không chỉ coi họ là một con số trong cơ sở dữ liệu.
---
🌍 Tại sao người Ả Rập là những người bị ảnh hưởng nhiều nhất?
Thông qua các diễn đàn thời đó, như Reddit và Bitcointalk và Trustpilot,
Đã xuất hiện rằng một số lượng lớn tài khoản bị đóng băng là của người dùng từ Trung Đông và Bắc Phi.
Mọi người đã phàn nàn rằng bộ phận hỗ trợ yêu cầu các tài liệu khó để cung cấp ở đất nước của họ,
Và có những người đã phải chờ đợi hàng tháng trời để nghe phản hồi tự động kiểu: “Đang xem xét tình trạng của bạn”.
Và điều này đã khiến các nhà giao dịch Ả Rập mất niềm tin vào nền tảng một cách nhanh chóng.
---
⚖️ Sự khác biệt trong cách xử lý: Bittrex × Binance
Và đây là sự khác biệt thực sự giữa hai nền tảng.
Binance đã gặp phải vấn đề kỹ thuật trước đây,
Nhưng cách mà họ xử lý là thông minh và nhân văn cùng một lúc.
📌 Ví dụ rõ ràng:
Vào tháng 11 năm 2022, đã xảy ra một sự cố kỹ thuật ở Binance dẫn đến việc một số giao dịch bị đình trệ,
Và thay vì hướng tới sự phớt lờ hoặc trì hoãn,
Nền tảng đã bù đắp cho người dùng bằng các đồng TWT (token của ví Trust Wallet),
Như một cử chỉ đánh giá và hỗ trợ cho cộng đồng.
Kết quả? Mọi người đã nói về sự cố một cách tích cực, và niềm tin của họ vào Binance đã tăng lên thay vì giảm đi, vì vậy đây là nền tảng số 1 toàn cầu hiện nay.
Và đó chính là điều ngược lại với những gì tôi đã làm ở Bittrex,
Những người chọn sự im lặng và quan liêu, đã mất trái tim của người dùng trước ví của họ.
Tôi là một trong những người đã cảm thấy vui mừng khi nền tảng này bị đóng cửa, thật sự không phải vì những tổn thất, mà là cách xử lý và phản hồi kiêu ngạo từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật là lý do chính khiến tôi ghét nền tảng này.
---
🧩 Tóm lại
Sự sụp đổ của Bittrex không phải là đột ngột…
Là kết quả của những sai lầm tích lũy, điều quan trọng nhất là cách xử lý kém với cộng đồng người dùng.
Và ngược lại, sự trỗi dậy của Binance không phải là ngẫu nhiên,
Là kết quả của việc lắng nghe, minh bạch, và nhanh chóng trong việc giải quyết
các vấn đề.
Nói tóm lại,
Điều đã khiến Bittrex sụp đổ là sự phớt lờ,
Và điều đã nâng đỡ Binance là sự tôn trọng.
Nếu bạn là một trong những người sống sót qua thời kỳ này, đừng quên chia sẻ trải nghiệm của bạn trong phần bình luận.
Và like mạnh mẽ của bạn và đừng quên theo dõi và chia sẻ để làm sáng tỏ người khác