Ngày xưa, hướng dẫn liên lạc cho các trò chơi Web3 năm 2021 và 2022, trong hầu hết các trường hợp, là một thảm họa. Các dự án đã được phát động với những tài liệu trắng hứa hẹn những điều mà các nhóm không thể thực hiện. Các quảng cáo trên Twitter đã giới thiệu những tính năng chưa bao giờ được triển khai. Các thời gian biểu có các cột mốc hàng quý bị trì hoãn năm này qua năm khác mà không có sự công nhận công khai. Khi mọi thứ diễn ra sai lầm, phản ứng tiêu chuẩn thường là im lặng hoặc một bài đăng ngắn gọn giải thích vấn đề như một cơ hội để học hỏi mà không chỉ rõ điều gì đã xảy ra sai hoặc điều gì sẽ thay đổi.
Người chơi đã học được cách không tin tưởng vào các thông tin liên lạc từ các trò chơi Web3 như một thể loại. Không phải vì mọi đội ngũ đều không trung thực, mà vì những động lực cấu trúc phát triển trò chơi dựa trên token đã đẩy các đội ngũ về phía những kỳ vọng lạc quan thay vì thừa nhận thẳng thắn các vấn đề. Giá token là một khán giả thường trực. Tất cả những gì đội ngũ nói cũng là một tuyên bố cho những người nắm giữ token. Áp lực này đã tạo ra các thông tin liên lạc vừa mang tính quảng bá vừa né tránh.
Cách tiếp cận này khác nhau theo nhiều cách cụ thể có thể lặp lại, không phụ thuộc vào văn hóa của đội ngũ, và xứng đáng được ghi chép vì ngành công nghiệp chưa tiếp thu.
Các buổi AMA được tổ chức theo một lịch trình tương đối cố định. Những phiên này không phải là thông cáo báo chí kèm theo câu hỏi. Đây là những buổi hỏi đáp thực sự, nơi CEO Luk Baroykovski và các thành viên trong đội trả lời trực tiếp các câu hỏi từ người chơi, bao gồm cả những câu hỏi về những điều không diễn ra như mong đợi.
Trong AMA tháng 10 năm 2025 trước mùa 3, Baroykovski đã thừa nhận rằng quyết định làm chậm quá trình phát triển để "cải thiện hệ thống trước" là một sai lầm. Không phải là một chuyển đổi chiến lược được định hình như một sự thay đổi. Một sai lầm được ghi nhận với một bước lùi được công bố. "Trong những ngày đầu của #Pixels , sức mạnh của chúng tôi nằm ở sức mạnh thể chất thuần túy. Chúng tôi đã thúc đẩy nhanh chóng, không suy nghĩ quá nhiều về những chi tiết cuối cùng, và điều đó đã thành công. Khi cơ sở người dùng của chúng tôi lớn lên, chúng tôi đã làm chậm lại để phát triển hệ thống trước, và thành thật mà nói, đó là một sai lầm." Đây là ngôn ngữ của sự chịu trách nhiệm. Nó hiếm gặp trong các trò chơi Web3.
Các AMAs trước đó vào năm 2024 và 2025 theo một mô hình tương tự: trả lời các câu hỏi về những điều mà người chơi cảm thấy thất vọng ngay lập tức, bao gồm cả các câu trả lời như "Có, đó là một vấn đề mà chúng tôi đang làm việc" hoặc "Chúng tôi đã thử X, không thành công, chúng tôi đang chuyển sang Y." Tần suất và sự thẳng thắn của các kết nối AMA tạo ra một cơ sở người chơi tin tưởng rằng họ đang được nói sự thật về quá trình phát triển trò chơi, điều này là điều kiện tiên quyết cho loại lòng tin cộng đồng lâu dài giữ chân người chơi trong suốt các bản cập nhật.
@Pixels Các ghi chú sửa lỗi chi tiết, cụ thể, và được viết bằng ngôn ngữ dễ tiếp cận cho những người chơi không có nền tảng phát triển kỹ thuật. Chúng ghi lại những gì đã thay đổi, lý do thay đổi và những gì đội ngũ mong đợi sẽ sản sinh từ sự thay đổi này. Nó thừa nhận khi các quyết định trước đó cần phải được lùi lại.
Đây không phải là tiêu chuẩn toàn cầu. Nhiều trò chơi Web3 phát hành thông báo cập nhật mô tả các tính năng mới bằng ngôn ngữ tiếp thị mà không giải thích lý do tại sao các tính năng hiện tại bị hỏng, thay đổi hoặc bị loại bỏ. Những người chơi đã gặp phải các tính năng bị hỏng không có giải thích chính thức về những gì đã xảy ra. Khoảng trống thông tin được lấp đầy bằng những suy đoán từ cộng đồng, thường ít chính xác hơn và ít khoan dung hơn so với sự thật.
@Văn hóa ghi chú sửa lỗi của Pixels không ngăn cản người chơi khỏi sự thất vọng do các bản cập nhật. Nó ngăn sự thất vọng trở thành sự nghi ngờ. Những người chơi biết tại sao cơ chế đã thay đổi, ngay cả khi họ không đồng ý với thay đổi đó, có khả năng cao hơn để ở lại so với những người chơi phải đối mặt với một sự thay đổi không được giải thích và phải suy đoán động cơ của đội.
@Pixels công bố các tóm tắt mùa khung mỗi giai đoạn phát triển chính như một phần của câu chuyện liên tục về sự phát triển của trò chơi. Những tóm tắt này thừa nhận những gì đã hoạt động tốt, những gì không hoạt động và những gì đội ngũ đã học được. Nó đặt mỗi mùa như một bước trong hành trình dài hơn thay vì một lời hứa riêng lẻ được đưa ra và đánh giá.
Khung này mang theo ý nghĩa tâm lý. Những người chơi gặp phải một bản cập nhật gây thất vọng trong bối cảnh một câu chuyện phát triển rõ ràng có thể xác định sự thất vọng trong một cung lớn hơn: mùa này có vấn đề, đội đã thừa nhận, mùa tới sẽ giải quyết chúng. Những người chơi gặp một bản cập nhật gây thất vọng mà không có bối cảnh câu chuyện rõ ràng cảm thấy sự thất vọng như thể toàn bộ câu chuyện.
Cấu trúc tóm tắt mùa cung cấp cho @Pixels một sự liên tục trong câu chuyện mà hầu hết các trò chơi Web3 đã thay thế bằng các chu kỳ hưng phấn liên tục. Các chu kỳ hưng phấn tạo ra sự tham gia cao trong ngắn hạn và sự thất vọng thảm khốc khi các tính năng không đáp ứng được kỳ vọng. Sự liên tục trong câu chuyện tạo ra sự tham gia ổn định vừa phải và lòng tin cộng đồng dẻo dai.
Cách tiếp cận giao tiếp này không giải quyết các vấn đề cốt lõi trong @Pixels sản phẩm, DAO chưa được ra mắt, động cơ lập trình thế giới không có ngày phát hành, và những lời hứa về sự giao thoa mà đã được thực hiện một phần. Giao tiếp thẳng thắn về sự trì hoãn tốt hơn sự im lặng, nhưng không thể thay thế cho việc thực hiện thời gian biểu ban đầu.
Cách tiếp cận này cũng không thể tạo ra lòng tin cộng đồng mà sản phẩm không xứng đáng có được. Một đội ngũ giao tiếp một cách mở về một trò chơi không hoạt động thực sự sẽ được tin tưởng nhiều hơn so với một đội ngũ quảng bá một trò chơi không hoạt động thực sự, nhưng cả hai kết quả cuối cùng đều dẫn đến việc người chơi rời bỏ và điều này tạo ra một sự liên kết không tồn tại.🚀
