Cần dịch vụ khách hàng bằng tiếng Trung chính thống. Dịch vụ khách hàng bằng tiếng Anh đều là dịch tự động, ngôn ngữ Trung Quốc sâu sắc, họ không hiểu được, giao tiếp gặp khó khăn. Nhiều vấn đề không được giải quyết. Tiền điện tử đã phổ biến đến những người có trình độ học vấn khá thấp, khả năng viết kém, mô tả không đủ chính xác, dịch thuật không chính xác hơn nữa. Giao tiếp thì như ngưu đầu không đối mã túc.