Đôi khi, mặc dù bạn làm theo tất cả các bước, vẫn có điều gì đó không ổn: người bán không giải phóng tiền điện tử, người mua không gửi tiền, hoặc bạn nhận được một khoản thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba. Đừng hoảng sợ! Đó là lý do tồn tại hệ thống kháng cáo của Binance.
Ở đây tôi giải thích cách làm đúng để "trọng tài" của Binance công nhận bạn. 👇
Trước khi "gọi trọng tài": Hãy cố gắng nói chuyện 💬
Phần lớn các vấn đề được giải quyết bằng cách nói chuyện qua chat của đơn hàng. Đôi khi người bán hết internet hoặc ngân hàng chậm.
Lời khuyên: Viết một cách lịch sự: "Xin chào, tôi đã thực hiện thanh toán nhưng vẫn chưa nhận được sự giải phóng. Bạn có thể kiểm tra không?". Nếu sau vài phút không có phản hồi hoặc người kia có hành vi đáng ngờ, đã đến lúc kháng cáo.
Những gì BẠN NÊN làm để thắng một kháng cáo ✅
Để đội ngũ hỗ trợ giúp bạn nhanh chóng, họ cần bằng chứng rõ ràng. Chỉ nói "tôi đã thanh toán" thì không đủ.
Tải lên chứng từ thanh toán thực: Một ảnh chụp màn hình rõ ràng từ ngân hàng của bạn cho thấy số tham chiếu, số tiền và tên của người thụ hưởng.
Ảnh chụp cuộc trò chuyện: Nếu người kia đã đồng ý điều gì đó hoặc yêu cầu điều gì đó kỳ lạ, hãy chụp ảnh.
Hãy rõ ràng và trực tiếp: Giải thích vấn đề trong vài từ. Ví dụ: "Tôi đã thực hiện thanh toán từ tài khoản của tôi, đính kèm chứng từ, nhưng người bán không giải phóng".
Giữ bình tĩnh: Chửi bới hoặc mất bình tĩnh sẽ không giúp trường hợp được giải quyết nhanh hơn. Sự tử tế luôn có giá trị.
Những gì BẠN KHÔNG NÊN làm (Cẩn thận ở đây!) ⚠️
Việc mắc phải những lỗi này có thể khiến bạn mất tiền hoặc tài khoản của mình:
KHÔNG BAO GIỜ hủy đơn hàng nếu bạn đã thanh toán: Nếu người bán nói: "Hủy và tôi sẽ trả lại tiền", ĐÓ LÀ MỘT CÁI BẪY!. Nếu bạn hủy, tiền điện tử sẽ rời khỏi quỹ đảm bảo và Binance sẽ không thể giúp bạn.
Tránh thanh toán từ bên thứ ba: Nếu tên trên Binance không khớp với tên tài khoản ngân hàng, người bán có quyền kháng cáo. Luôn tuân thủ quy tắc: Tài khoản của bạn, tiền của bạn.
Đừng nói dối: Bộ phận hỗ trợ của Binance xem xét các giao dịch ngân hàng và các cuộc trò chuyện. Nói dối trong một kháng cáo có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị khóa vĩnh viễn.
Khi nào nên đóng kháng cáo? 🚪
Chỉ đóng kháng cáo khi bạn có tiền trong ngân hàng hoặc tiền điện tử trong ví của bạn. Nếu người kia nói: "Tôi đã thanh toán cho bạn, hãy hủy kháng cáo và bạn sẽ thấy tiền trong 5 phút", đừng làm điều đó. Đầu tiên hãy xác minh, sau đó mới đóng.
⭐ Mẹo Vàng: Kháng cáo là một quy trình mang tính nhân văn. Các nhân viên của Binance xem xét hàng nghìn trường hợp. Nếu bằng chứng của bạn được sắp xếp và giải thích của bạn đơn giản, họ sẽ giải quyết trường hợp của bạn nhanh hơn nhiều.
💬 Bạn đã bao giờ phải mở một kháng cáo chưa? Kinh nghiệm của bạn như thế nào?