Как да отменя спирането на моя Binance P2P акаунт

Преди да подадете жалба за премахване на спирането на вашия акаунт, моля, прочетете раздела „VI. Необичайни търговски поведения и мерки за справяне с тях“ в Политиката за трансакции на потребители на P2P, за да избегнете спиране на акаунти в бъдеще. Важно е да се отбележи, че неуместно доказателство или доказателство, което не отговаря на изискванията, ще доведе до отхвърляне на заявлението.

I. Как да премахна спирането на моя Binance P2P акаунт поради 3-5 пъти анулиране на поръчки?

Влезте в приложението си Binance и отидете на страницата Заявление за премахване на P2P спиране. Въведете подробностите за поръчката и подкрепящите документи, след което докоснете [Изпращане].

За повече подробности относно необходимите документи, моля, вижте стъпка 5 от тези ЧЗВ.

II. Как да отменя спирането на моя Binance P2P акаунт поради други причини?

1. Влезте в акаунта си в Binance и отидете на [P2P] - [Профил] - [Център за премахване на ограничения]. 

1.1 Ако няма спиране на вашия акаунт, той ще се покаже като [Няма намерени ограничения].

1.2 Ако вашият акаунт има ограничения, системата ще покаже:

• Спрени функция(и);
• Причина(и);
• ID на конкретен случай;
• Ефективно време на спиране;
• Статус.

2. Докоснете [Подаване на жалба] до спряната функция, за да подадете жалба.

Моля, имайте предвид, че ако причината за спирането ви не се поддържа от функцията за обжалване на самообслужване, състоянието ще показва [Недостъпно обжалване]. Автоматично ще бъдете пренасочени към Поддръжката на Binance за допълнителна помощ.

3. Попълнете всички задължителни полета и докоснете [Изпращане].

• В зависимост от причината за спирането ще трябва да представите различни документи за валидиране.
• Въведете подробна информация защо искате спирането да бъде отменено.

Можете да намерите повече информация за това какво да подадете за всеки изискван документ по-долу: 

Качете KYC видеоклипове

Трябва да запишете видеоклип за потвърждение на самоличността, следвайки указанията по-долу:

1. Трябва да се появите във видеото. Задръжте информационната страница на документа за самоличност, който сте използвали, за потвърждаване на акаунта ви в Binance.

2. Кажете следното изявление: “I am (full name), I trade (cryptocurrency name). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."

Важни забележки:

• Не използвайте никакви инструменти за редактиране на видео (напр. Tiktok, DeepFace, Synthesia...) за вашето видео изявление.
• Размерът на файла не може да надвишава 30 MB;
• Поддържаните файлови формати включват mp4, mov и rmvb.

Съответни P2P поръчки (опционално)

Посочете номер на поръчка, свързана с това заявление. Можете да добавите до 10 поръчки.

Бележки:

• Това поле не е задължително. Насърчаваме ви да попълните съответните поръчки, за да може Binance да потвърди по-добре случая.

Качете видео доказателство за плащане

Вашето видео трябва да включва всички изисквания по-долу:

• Отворете Google Play/App store и потърсете вашето приложение за банкиране/плащане. Влезте в приложението от магазина.
• Покажете вашия процес на влизане (скрийте паролата) и подробностите за платежната трансакция с продавача.
• Уверете се, че датата, часът, данните за акаунта на изпращача и получателя са показани.
• Видеото трябва да бъде записано с друго устройство.
• Не редактирайте видеоклипа си и не използвайте записи на екрана.
• Видеото трябва да има ярък и движещ се фон.

Моля, имайте предвид следното:

• Не можете да изпращате повече от 20 файла.
• Размерът на файла не може да надвишава 30 MB.
• Поддържаните файлови формати включват .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, и .rmvb.

Качете актуално банково извлечение за последните 3 месеца

1. Изберете [Пълен номер на банкова карта] или [Първите 6 и последните 4 цифри] и въведете номера на вашата банкова карта. 

2. Качете банковото си извлечение за последните 3 месеца, като изберете [Извлечение от банкова трансакция] или [Екранни снимки от онлайн банкиране].

2.1. Ако изберете да качите банково извлечение:

Докоснете [Качване на файл] в раздела [Извлечение от банкова трансакция], за да качите банково извлечение от последните 3 месеца. Извлечението трябва да включва вашето име, номер на карта и предишни трансакции с Binance.

2.2. Ако изберете да качите екранна снимка на последните си трансакции по банкова сметка: 

• Докоснете [Качване на файл] в раздела [Екранни снимки от онлайн банкиране], за да качите екранни снимки на трансакции с вашето име и номер на карта (могат да бъдат разделени на две екранни снимки).
• Моля, уверете се, че екранните снимки включват подробности за трансакциите на успешни депозити в Binance през последните 3 месеца. Ако нямате успешни депозити, моля, предоставете екранни снимки на неуспешни депозити.

Моля, имайте предвид следното:

• Изображението трябва да включва както пълното ви име, така и първите 6 и последните 4 цифри от номера на вашата карта. Липсата на информация може да доведе до отхвърляне на обжалването.
• Ако извлечението по картата ви не съдържа номера на картата, моля, предоставете снимка на банковата си карта, която включва пълното ви име и първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата ви.
• За да защитите картата си, моля, не показвайте пълния номер на картата и CVV, когато качвате документи за проверка на обжалване.
• Не можете да качвате повече от 8 файла.
• Размерът на отделните файлове не може да надвишава 10 MB.
• Поддържаните файлови формати включват PDF, JPG, JPEG и PNG.

Качете подкрепящи документи

Докоснете [Качване на файл], за да добавите подкрепящи документи, които ще помогнат на отдела за поддръжка на клиенти при прегледа на вашето обжалване (напр. запис на чат, разписка за плащане, история на цените на рекламите, час на получаване на екранна снимка на плащането и т.н.). 

Моля, имайте предвид, че:

• Не можете да качвате повече от 20 файла.
• Размерът на файла не може да надвишава 30 MB.
• Поддържаните файлови формати включват jpg, jpeg, png, mp4, mov и rmvb.

6. Успешно изпратихте обжалването си. Моля, имайте търпение. Binance ще прегледа вашето заявление в рамките на 30 минути и ще бъдете уведомени за резултата чрез SMS или имейл. 

След като получите одобрение, функцията на вашия акаунт ще се възобнови.

1. Защо се промени процесът на обжалване? Преди можех да обжалвам директно в чата.

Binance се ангажира да предоставя на всички потребители прозрачни данни за търговия, които включват процент на завършване, средно време за заплащане/освобождаване и коментари от контрагенти. За да гарантираме точността и целостта на тази информация, внедрихме по-стандартизирана процедура за всички потребители.

Binance P2P вече има специален екип, който да преглежда всички обжалвания. Следователно агентите за поддръжка на Binance в чата вече нямат правомощия да преглеждат или премахват статистики или коментари. Вярваме, че този нов процес ще бъде от полза за истинските и честни трейдъри, като гарантира, че могат да разчитат на точни данни, докато търгуват.

2. Каква е продължителността на процеса на обжалване?

Binance P2P обикновено разглежда обжалванията в рамките на 30 минути.

3. Какъв е максималният брой поръчки, които мога да включа в обжалване?

Можете да изпратите до 10 поръчки в рамките на едно обжалване. Ако обаче има вече съществуващо обжалване в процес на преглед, трябва да изчакате прегледът му да завърши, преди да можете да подадете ново.

4. Защо е необходимо да подам жалба? Не може ли директно да премахнете спирането?

Binance вече не поддържа P2P заявки за обжалване в Binance Чат. Вместо това специален екип ще ви помогне с обжалването и ще ви уведоми незабавно чрез SMS или имейл.

Като моли потребителите да изпратят своята заявка чрез обжалване чрез самообслужване, Binance P2P има за цел да стандартизира процедурата и да гарантира, че корекциите на данните са направени правилно при внимателен преглед. Освен това можете да предложите своите отзиви онлайн тук.

5. Защо са необходими доказателства в жалбата?

Изисквайки доказателства, Binance може да поддържа целостта на платформата, да провери валидността на всяко твърдение и да оцени точно ситуацията. Този подход не само защитава честните потребители, но също така поддържа последователни и безпристрастни стандарти за всички. Той защитава търговското изживяване на Binance P2P и помага за предоставянето на възможно най-доброто съдействие в рамките на нашите възможности, като същевременно поддържа доверието и коректността сред потребителите.

6. Какво мога да направя, ако не мога да представя доказателства за обжалване?

Предоставянето на доказателства е съществен аспект от процеса на обжалване и може да не успеем да продължим с обжалването без тях. Ето защо ви насърчаваме да съберете възможно най-много подходящи доказателства и да ги изпратите заедно с жалбата, за да си гарантирате справедливо и ефективно решение. 

7. Къде мога да намеря причините за отхвърляне на жалбата? Как мога да подам нова жалба?

Можете да щракнете върху връзката, предоставена в имейла за отхвърляне, или да отворите същата връзка на подадената от вас кандидатура, за да видите причините за отхвърляне.

За да подадете ново заявление, щракнете върху бутона [Опитайте отново].