Ако искате да премахнете отрицателни отзиви или оценки от страницата си за поръчки, моля, следвайте стъпките по-долу. 

1. Проверете дали поръчката/отзивът отговаря на критериите за премахване

Можете да разгледате следните сценарии, за да сте сигурни, че степента на завършеност на вашата поръчка или отзивът могат да бъдат регулирани.

Binance P2P не може да отмени поръчка или отрицателен отзив в следните случаи:

• Прекъсвания на електрозахранването.
• Проблеми с оператора и мрежата (напр. неполучаване на известия).
• Искане на контрагента (в такива случаи трябва да обжалвате).

Binance P2P потенциално може да помогне в случаите, в които:

• Контрагентът нарушава политиката за трансакции, като искане на плащане към сметки на трети страни, споделяне на външни връзки, насърчване на търговия извън търговската мрежа, арбитражна търговия и др.
• Има проблеми със сървъра с вашата банка.
• Има проблеми със сървъра от банката на вашия контрагент (напр. невъзможност за извършване на плащането).
• Проблеми възникват от самата платформа Binance.

2. Подайте жалба

Можете да подадете жалба чрез самообслужване за проблеми, свързани със заявление за ефективност и поръчки на P2P.

Ако нямате достъп до платформата за обжалване на самообслужване, моля, следвайте тези стъпки:

1. Влезте в приложението си Binance и докоснете иконата Binance поддръжка в горния десен ъгъл. 

2. Докоснете [Виж всички] под [Самообслужване]. След това изберете [Покупка/Продажба на криптовалута (Фиат/P2P)] - [Обжалване на показателите за ефективност на P2P]. 

3. Изберете целта на вашата молба.

4. Въведете съответния(те) номер(а) на вашата жалба.

Забележка: Можете да добавите до 10 поръчки.

5. Качете подкрепящите документи.

Можете да качите подкрепящи документи, които да помогнат на отдела за поддръжка на клиенти при прегледа на вашата молба (напр. запис на чат, разписка за плащане, коментари, доказателство за инцидента от банката, съответна екранна снимка и т.н.). 

Моля, имайте предвид следното:

• Не можете да качвате повече от 20 файла.
• Размерът на файла не може да надвишава 30 MB.
• Поддържаните файлови формати включват jpg, jpeg, png, mp4, mov и rmvb.

6. Въведете подробна причина за вашето обжалване. Моля, предоставете възможно най-много подробности, след което докоснете [Изпращане].

7. Вашето обжалване е изпратено успешно.  Моля, изчакайте търпеливо, докато Binance прегледа вашата молба в рамките 2 часа. Ще бъдете уведомени за резултата чрез SMS или имейл. 

След като бъде одобрена, обжалваната поръчка ще бъде премахната от вашия процент на завършване или отзивът ще бъде премахнат от вашата страница с отзиви. 

Забележка: Ако обжалването ви бъде отхвърлено, имайте предвид, че Binance не носи отговорност за проблеми, които може да имате по време на процеса на поръчване.

1. Защо се промени процесът на обжалване? Преди можех да обжалвам директно в чата.

Binance се ангажира да предоставя на всички потребители прозрачни данни за търговия, включително проценти на завършване, средно време за заплащане/освобождаване и коментари от контрагенти. За да гарантираме точността и целостта на тази информация, внедрихме по-стандартизирана процедура за всички потребители.

Binance P2P вече има специален екип, който да преглежда всички обжалвания. Следователно агентите за поддръжка на Binance в чата вече нямат правомощия да преглеждат или премахват статистики или коментари. Вярваме, че този нов процес ще бъде от полза за истинските и честни трейдъри, като гарантира, че могат да разчитат на точни данни, докато търгуват.

2. Каква е продължителността на процеса на обжалване?

Binance P2P обикновено разглежда обжалванията в рамките на 2 часа.

3. Какъв е максималният брой поръчки, които мога да включа в обжалване?

Можете да изпратите до 10 поръчки в рамките на едно обжалване. Ако обаче обжалване вече се преразглежда, трябва да изчакате приключването му, преди да изпратите ново.

4. Защо е необходимо да подам жалба? Не може ли директно да премахнете спирането?

Binance вече не поддържа P2P заявки за обжалване чрез Binance Чат. Вместо това специален екип ще ви помогне с обжалването и ще ви уведоми незабавно чрез SMS или имейл.

Като насочва потребителите да подават заявки чрез обжалване чрез самообслужване, Binance P2P има за цел да стандартизира процедурата и да гарантира, че корекциите на данните се извършват точно и при внимателен преглед. Можете също да предоставите отзивите си онлайн, като кликнете тук.

5. Защо са необходими доказателства в жалбата?

Искането за доказателство помага на Binance да поддържа целостта на платформата, да провери валидността на всяко твърдение и да оцени точно ситуацията. Този подход не само защитава честните потребители, но също така гарантира последователни и безпристрастни стандарти за всички. Той защитава търговското изживяване на Binance P2P и ни позволява да предоставим най-доброто съдействие, като същевременно поддържаме доверие и справедливост сред потребителите.

6. Какво мога да направя, ако не мога да представя доказателства за обжалване?

Предоставянето на доказателство е от съществено значение за процеса на обжалване. Без него може да не можем да продължим с обжалването. Насърчаваме ви да съберете възможно най-много подходящи доказателства и да ги включите в жалбата си, за да осигурите справедливо и ефективно решение. 

7. Къде мога да намеря причините за отхвърлянето на жалбата ми? Как мога да подам нова жалба?

Можете да видите причините за отхвърляне, като кликнете върху връзката, предоставена в имейла за отхвърляне, или като отворите същата връзка от първоначалното подадено заявление.

За да подадете ново заявление, щракнете върху бутона [Опитайте отново].