Sådan ophæver du Binances suspendering af din P2P-konto

Før du åbner en appel for at ophæve din kontosuspendering, bedes du læse afsnit "VI. Unormal handelsadfærd og foranstaltninger til at håndtere den" i P2P-politikken vedrørende brugertransaktioner for at undgå kontosuspendering i fremtiden. Det er vigtigt at bemærke, at irrelevant dokumentation eller dokumentation, der ikke opfylder kravene, vil føre til, at ansøgningen afvises.

I. Hvordan ophæver jeg suspenderingen af min Binance P2P-konto på grund af annullering af ordrer 3-5 gange?

Log ind på din Binance-app, og gå til siden for ansøgning om ophævelse af P2P-suspendering. Indtast ordreoplysningerne og støttedokumentationen, og tryk derefter på [Indsend].

For yderligere oplysninger om de påkrævede dokumenter henvises der til trin 5 i disse ofte stillede spørgsmål.

II. Hvordan ophæver jeg suspenderingen af min Binance P2P-konto af andre årsager?

1. Log ind på din Binance-konto, og gå til [P2P] - [Profil] - [Center for fjernelse af begrænsninger]. 

1.1. Hvis der ikke er nogen suspendering af din konto, vises det som [Ingen begrænsninger fundet].

1.2 Hvis din konto er begrænset, vil systemet vise:

• Suspenderede funktioner
• Årsag(er)
• Specifikke sags-id'er
• Suspenderingstid
• Status.

2. Tryk på [Indsend appel] ud for den suspenderede funktion for at indgive en appel.

Bemærk, at hvis årsagen til din suspendering ikke understøttes af den selvbetjente appelfunktion, vil statussen vise [Appel utilgængelig]. Du vil automatisk blive omdirigeret til Binances support for yderligere hjælp.

3. Udfyld alle påkrævede felter, og tryk på [Indsend].

• Afhængigt af årsagen til suspenderingen skal du indsende forskellige dokumenter for at validere din suspendering.
• Indtast en detaljeret beskrivelse af, hvorfor du anmoder om, at en suspendering ophæves.

Du kan finde flere oplysninger om, hvad du skal indsende for hvert påkrævet dokument nedenfor: 

Overfør KYC-videoer

Du skal optage en identitetsverificeringsvideo, der følger nedenstående retningslinjer:

1. Du skal optræde i videoen, og du skal holde informationssiden for det id-dokument, du brugte til at verificere din Binance-konto.

2. Du skal sige følgende erklæring: "Jeg hedder (fuldt navn), jeg handler (navn på kryptovaluta). Jeg garanterer, at kilden til midlerne er lovlig, og at alle oplysninger eller materialer, der indsendes, er sande, lovlige og fuldstændige. Kryptovaluta eller fiatpenge bruges ikke til noget ulovligt formål. Jeg bærer det juridiske ansvar for mine handlinger."

Vigtige bemærkninger:

• Du må ikke bruge nogen videoredigeringsværktøjer (f.eks. Tiktok, DeepFace, Synthesia ...) til din video med erklæringen.
• Filstørrelsen må ikke overstige 30 MB.
• Understøttede filformater inkluderer mp4, mov og rmvb.

Relevante P2P-ordrer (valgfrit)

Angiv et ordrenummer, der er relevant for denne ansøgning. Du kan tilføje op til 10 ordrer.

Bemærkninger:

• Dette felt er valgfrit. Du opfordres til at udfylde de relevante ordrer til Binance for bedre at validere sagen.

Overfør video som betalingsbevis

Din video skal indeholde alle nedenstående krav:

• Åbn Google Play/App Store, og søg efter din bank-/betalingsapp. Åbn appen i butikken.
• Vis din loginproces (skjul adgangskoden) og oplysninger om betalingstransaktionen til sælgeren.
• Sørg for, at dato, klokkeslæt og kontooplysninger for afsender og modtager vises.
• Videoen skal optages ved hjælp af en anden enhed.
• Undlad at redigere din video eller bruge skærmoptagelser.
• Videoen skal have en lysstærk baggrund, som er i bevægelse.

Bemærk:

• Du kan ikke indsende mere end 20 filer.
• Filstørrelsen må ikke overstige 30 MB.
• Understøttede filformater inkluderer .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov og .rmvb.

Overfør kontoudtog for seneste 3 måneder

1. Vælg [Fuldt bankkortnummer] eller [Første 6 og sidste 4 cifre], og indtast dit bankkortnummer. 

2. Overfør dit kontoudtog inden for de seneste 3 måneder ved at vælge [Bankkontoudtog] eller [Skærmbilleder af netbank].

2.1. Hvis du vælger at overføre et kontoudtog:

Tryk på [Overfør fil] på fanen [Bankkontoudtog] for at overføre et bankkontoudtog fra de sidste 3 måneder. Kontoudtoget skal indeholde dit navn, kortnummer og tidligere Binance-transaktioner.

2.2. Hvis du vælger at overføre et skærmbillede af dine netbankstransaktioner: 

• Tryk på [Overfør fil] på fanen [Skærmbilleder af netbank] for at overføre skærmbilleder af transaktioner med dit navn og kortnummer (kan opdeles i to skærmbilleder).
• Sørg for, at skærmbillederne indeholder transaktionsoplysninger om gennemførte indbetalinger til Binance inden for de sidste 3 måneder. Hvis du ikke har nogen gennemførte indbetalinger, bedes du sende skærmbilleder af mislykkede indbetalinger.

Bemærk:

• Billedet skal indeholde både dit fulde navn og de første 6 og 4 cifre af dit kortnummer. Manglende oplysninger kan resultere i, at appellen afvises.
• Hvis dit kontoudtog ikke indeholder dit bankkortnummer, bedes du indsende et foto af dit bankkort med dit fulde navn og de første 6 og sidste 4 cifre.
• For at beskytte dit bankkort må du ikke vise dit fulde kortnummer og CVV, når du overfører appelverificeringsdokumenter.
• Du kan ikke overføre mere end 8 filer.
• Individuelle filstørrelser må ikke overstige 10 MB.
• Understøttede filformater inkluderer PDF, JPG, JPEG og PNG.

Overfør støttedokumentation

Tryk på [Overfør fil] for at tilføje støttedokumentation, der vil hjælpe kundesupport med at gennemgå din appelanmodning (dvs. chatoptegnelse, betalingskvittering, annonceprishistorik, tidspunkt for modtagelse af betalingsskærmbillede osv.). 

Bemærk, at:

• Du kan højst overføre 20 filer.
• Filstørrelsen må ikke overstige 30 MB.
• Understøttede filformater inkluderer jpg, jpeg, png, mp4, mov og rmvb.

6. Du har indsendt appellen. Vent venligst. Binance vil gennemgå din ansøgning inden for 30 minutter, og du bliver underrettet om resultatet via sms eller e-mail. 

Når den er blevet godkendt, vil din kontofunktion blive genoptaget.

1. Hvorfor er appelprocessen ændret? Tidligere kunne jeg appellere direkte i chatten.

Binance er forpligtet til at give alle brugere gennemsigtige handelsdata, som omfatter gennemførelsesprocent, gennemsnitlige betalings-/frigivelsestider og kommentarer fra modparter. For at sikre nøjagtigheden og integriteten af disse oplysninger har vi implementeret en mere standardiseret procedure for alle brugere.

Binance P2P har nu et dedikeret team til at gennemgå alle appeller. Derfor vil Binances supportmedarbejdere i chatten ikke længere have autoritet til at gennemgå eller fjerne statistik eller kommentarer. Vi mener, at denne nye proces vil gavne ægte og ærlige handlende og sikre, at de kan stole på nøjagtige data, når de handler.

2. Hvad er varigheden af appelprocessen?

Binance P2P vil typisk gennemgå en appel inden for 30 minutter.

3. Hvad er det maksimale antal ordrer, jeg kan inkludere i en appel?

Du kan indsende op til 10 ordrer i en enkelt appel. Hvis der er en eksisterende appel under gennemgang, skal du dog vente på, at den er fuldført, før du kan indsende en ny.

4. Hvorfor skal jeg indsende en appel? Kan I ikke fjerne suspenderingen for mig direkte?

Binance understøtter ikke længere P2P-appelanmodninger på Binance-chatten. I stedet vil et dedikeret team hjælpe dig med appellen og straks opdatere dig via sms eller e-mail.

Ved at bede brugerne om at indsende deres anmodning via selvbetjenings-appellen, sigter Binance P2P mod at standardisere proceduren og sikre, at datajusteringer foretages korrekt under omhyggelig gennemgang. Desuden kan du give din feedback online her.

5. Hvorfor beder I om beviser i appellen?

Ved at bede om dokumentation kan Binance opretholde platformens integritet, verificere gyldigheden af hver enkelt påstand og vurdere situationen nøjagtigt. Denne tilgang beskytter ikke kun ærlige brugere, men opretholder også ensartede og upartiske standarder for alle. Det sikrer handelsoplevelsen på Binance P2P og hjælper os med at yde den bedst mulige assistance, alt imens der holdes fokus på tillid og rimelighed blandt brugerne.

6. Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke kan fremlægge bevis for en appel?

Det er et vigtigt aspekt af appelprocessen at fremlægge dokumentation, og vi kan muligvis ikke fortsætte med appellen uden. Derfor opfordrer vi dig til at samle så mange relevante beviser som muligt og indsende dem sammen med appellen for at sikre en retfærdig og effektiv løsning. 

7. Hvor kan jeg finde begrundelsen for at afvise en appel? Hvordan kan jeg indsende en ny appel?

Du kan klikke på linket i afslagsmailen eller tilgå det samme link fra din ansøgning for at se begrundelsen for afslaget.

For at indsende en ny ansøgning skal du klikke på knappen [Prøv igen].