Una vez ayudé a un amigo a registrar un negocio en línea, y lo que parecía un proceso simple rápidamente se convirtió en frustrante. Los mismos documentos debían ser presentados múltiples veces, las aprobaciones tomaban semanas, y siempre había incertidumbre en cada paso. Al principio, se sentía normal, pero al mirar más de cerca, el problema no era solo la lentitud de los sistemas. Era una falta de confianza.
Los diferentes departamentos no podían confiar en los datos de los demás, así que seguían repitiendo las mismas verificaciones. Ahí es donde surge la verdadera ineficiencia. Me hizo darme cuenta de que el progreso no se trata solo de velocidad, sino de crear sistemas donde la información se pueda confiar sin verificación constante.
Si algo puede emitirse una vez y verificarse en cualquier lugar, cambia todo. Al final, la verdadera infraestructura no se define por su complejidad, sino por cuán consistentemente se utiliza en la vida cotidiana.