Il y a quelques jours, mon compte Binance a été piraté. L'attaquant a accédé à mon compte par le biais de mon email, a changé ma clé d'accès, mon mot de passe et mon adresse email, me verrouillant complètement. Je n'ai pas pu me connecter, geler ou supprimer mon compte.
J'ai contacté le support de Binance, et je dois dire—leur service client était excellent. Le premier représentant, Juan Manuel, a écouté attentivement ma situation, a rassemblé tous les détails, puis m'a transféré à un spécialiste nommé Bora. Bora était calme, rassurant et confiant que mon compte pouvait être récupéré.
Bien qu'il ait reposé certaines des mêmes questions, ses explications étaient plus détaillées et approfondies. Une fois qu'il a tout vérifié, il a expliqué qu'un appel vidéo serait nécessaire. Pendant l'appel, j'ai tenu ma pièce d'identité à côté de moi et lu une déclaration confirmant mon ancien email, demandant le changement vers mon nouvel email, et approuvant la réinitialisation de l'authentification à deux facteurs.
En seulement 10 minutes après avoir complété ce processus, j'avais de nouveau accès à mon compte. J'étais tellement soulagé—merci Dieu.
Mon conseil : protégez vos comptes Binance et vos emails. Changez vos mots de passe régulièrement (idéalement tous les mois), activez des mesures de sécurité robustes et restez vigilant. Les hackers cherchent toujours des moyens d'entrer.
Enfin, un grand merci à Juan Manuel et Bora du support de Binance. Leur professionnalisme et leur soutien ont fait toute la différence pendant une période aussi stressante.
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