Dans l'univers des néobanques professionnelles comme FINOM, la réactivité est votre meilleure alliée. Un virement suspendu ou un compte bloqué peut paralyser votre activité en un clin d'œil.
Voici comment naviguer efficacement le support client pour obtenir une résolution immédiate.
🛠️ Urgence : Compte Bloqué ou Virement Suspendu ?
Un blocage est souvent lié à des procédures de sécurité obligatoires (KYC ou AML). Pour gagner du temps, préparez ces éléments avant de passer votre appel :
Identifiants : Votre numéro SIRET et votre pièce d’identité.Historique : La chronologie exacte de vos dernières transactions.Accessibilité : Gardez votre application mobile ouverte pour valider une notification de sécurité en direct durant l'appel.
📞 Numéro Direct : 09 72 64 77 46
💡 3 Scénarios Critiques (et comment les résoudre)
1. Le Virement en Examen de Conformité 💸
Si un virement fournisseur est bloqué, n’attendez pas. Appelez le support, expliquez l'objet économique de la transaction (achat de stock, prestation) et transmettez la facture correspondante via le chat en simultané. Une validation manuelle peut être effectuée en quelques minutes.
2. Échec du KYC & Justificatifs 📄
Votre compte est restreint à cause d'un justificatif de domicile périmé ou d'un Kbis manquant ? Appelez pour confirmer quel document est nécessaire. Le conseiller peut valider la conformité de votre pièce en direct, évitant ainsi les délais de traitement automatisés.
3. Suspicion de Fraude ou Phishing 🛡️
Si vous recevez un message suspect ou voyez une transaction inconnue :
Gelez votre carte immédiatement sur l'application.Appelez le 09 72 64 77 46 pour réinitialiser vos jetons d'accès API et sécuriser vos fonds.Rappel de sécurité : Un conseiller FINOM ne vous demandera JAMAIS votre code PIN ou votre mot de passe par téléphone.
🕒 Conseils d'Expert pour un Support Rapide
Pour obtenir une assistance prioritaire et efficace :
Le bon timing : Privilégiez les créneaux entre 10h00 et 11h30. Évitez le lundi matin, souvent saturé.La clarté : Énoncez votre problème en une phrase simple dès le début de l'appel. Exemple : "Mon compte est bloqué suite à un virement entrant de 5 000€."Le suivi : En fin d'appel, demandez toujours un e-mail de confirmation résumant les actions entreprises pour garder une trace écrite.
🔍 Vos Questions Fréquentes (FAQ)
Pourquoi ma carte est-elle refusée alors que j'ai du solde ?
Le conseiller vérifiera si vous avez atteint vos plafonds de paiement ou si la sécurité "sans contact" nécessite une réinitialisation par code PIN.
Comment tracer un virement international perdu ?
Contactez le support pour obtenir le document MT103 (Proof of Payment). C'est la preuve technique indispensable pour localiser les fonds dans le réseau bancaire international.
Que faire en cas de prélèvement non autorisé ?
Vous disposez de 8 semaines pour demander le remboursement sans motif d'un prélèvement SEPA autorisé, et jusqu'à 13 mois pour un prélèvement frauduleux. Le support peut bloquer le créancier immédiatement.
📍 Informations de Contact
FINOM PAYMENTS B.V.
9 RUE DU QUATRE SEPTEMBRE, 75002 PARIS
📞 Tél : 09 72 64 77 46
🌐 Site : finom.co
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