Tout à l'heure, chez Bawang Chaji, j'ai vu qu'il n'y avait qu'un seul employé masculin d'environ vingt ans qui s'affairait à préparer tous les milkshakes.
À ce moment-là, le magasin était presque en rupture de stock, chaque client et livreur devait attendre plus de vingt minutes pour recevoir leur boisson.
Il y avait une dizaine de clients dans le magasin, certains assis, anxieux d'attendre, d'autres allant sans cesse au comptoir pour demander l'état de leur commande. Trois ou cinq livreurs se tenaient également au comptoir, pressant de temps en temps.
Un livreur, un peu impatient, a dit : “Tu as dit trois minutes, non ? Avec ce temps, j'aurais pu faire une course et revenir !”
L'employé masculin ne pouvait que répondre un à un aux questions des clients, en essayant de garder un ton poli :
“Le numéro 3100 est encore dans trois ou quatre minutes.”
“Je suis vraiment désolé, je suis le seul à travailler en ce moment.”
Tout en disant cela, ses mains ne s'arrêtaient pas : faire de la mousse de lait, infuser le thé, sceller, emballer, faire la crème… sans un instant de pause.
En voyant une telle scène, je n'osais plus le presser. En me mettant à sa place, j'avais du mal à imaginer à quel point il devait être anxieux et mal à l'aise.
Chaque fois que je descends dans ce genre de magasin de boissons, je rencontre des situations similaires. Les employés sont poussés par l'entreprise à prendre trop de commandes, travaillant sans relâche ; les livreurs sont également contraints par les algorithmes des plateformes à livrer les boissons aux clients le plus rapidement possible, donc ils exercent aussi une pression verbale sur les employés.
En voyant cela, j'ai soudain compris pourquoi la vidéo de commentaire sur “Youth” est devenue si populaire récemment ; pourquoi il y a tant de jeunes “gauchistes” sur Bilibili aujourd'hui.
Parce que dans la vie réelle, juste dans ce petit magasin de milkshake, que ce soit les employés de la boutique de milkshake ou les livreurs, ils se posent sans cesse la question : —
“Pourquoi ?”
Pourquoi suis-je si fatigué ? Pourquoi suis-je si malheureux ? Pourquoi la société ne me donne-t-elle pas de meilleures perspectives ? Pourquoi ceux qui sont nés dans la richesse, ou même ceux dont la famille a un peu d'argent, vivent-ils tellement mieux que moi ?
Et quand ils ne trouvent pas de réponse, ce récit révolutionnaire de “l'égalité pour tous, la révolte est justifiée” devient l'une des rares choses qui peut leur apporter un peu de réconfort, un peu d'exutoire émotionnel.
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“Le numéro 3100 est encore dans trois ou quatre minutes.”
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