La récupération dépend de l'endroit où les jetons ont atterri (une adresse d'échange/de garde par rapport à un portefeuille que vous contrôlez) et si cette chaîne/jeton est pris en charge.
Étapes de récupération les plus simples (faites-les dans l'ordre)
1. Arrêtez-vous et collectez des preuves
Copiez l'identifiant de la transaction (TxID/hash), les adresses d'envoi et de réception, le montant, le symbole du jeton et le réseau exact que vous avez utilisé (par exemple, BSC, ERC-20, Tron). Vous aurez besoin de ces informations pour chaque étape suivante.
2. Vérifiez la transaction sur un explorateur de blocs
Collez le TxID dans l'explorateur approprié (Etherscan, BscScan, etc.) pour confirmer que la transaction a réussi et où les jetons ont atterri.
3. Identifiez le type de portefeuille destinataire
Custodien (échange ou service) — par exemple, Binance, Coinbase : passez à l'étape 4.
Non custodien (vous contrôlez la clé privée/graine) — passez directement à l'étape 6.
4. Si les fonds ont été envoyés à votre compte Binance ou à une autre bourse
Utilisez l'outil de récupération auto-service de l'échange (Binance/Binance.US proposent des outils de récupération des dépôts) ou ouvrez un ticket d'assistance — incluez l'ID de transaction, les adresses, le jeton, le réseau et des captures d'écran. Les échanges peuvent récupérer les jetons pris en charge, mais peuvent facturer des frais ou refuser les réseaux non pris en charge. Prévoyez un délai de traitement.
5. Si les fonds ont été envoyés à une adresse custodienne appartenant à quelqu'un d'autre
Contactez immédiatement le support de la plateforme concernée et fournissez tous les détails de la transaction. Si la plateforme destinataire ne prend pas en charge ce réseau pour le jeton, la récupération peut être impossible.
6. Si vous contrôlez le portefeuille de destination (non custodien)
N'entrez jamais votre graine/clé privée sur des sites inconnus. Importez plutôt la clé privée/graine du portefeuille dans un portefeuille réputé qui prend en charge le réseau où se trouvent actuellement les jetons (par exemple, importez dans MetaMask et activez le réseau BSC). Une fois visible, retirez-le vers le bon réseau via un pont interchaînes fiable ou enveloppez/transportez le jeton vers la chaîne souhaitée.
7. Sécurité et étapes finales
N'entrez jamais de clés privées sur des sites inconnus. Conservez des copies de toutes les correspondances et des ID de transaction. Si la récupération nécessite une intervention tierce, tenez prêts une preuve d'identité et les détails de la transaction. Préparez-vous à des frais et des délais — dans certains cas, la récupération n'est pas possible.