BBVA a annoncé un partenariat stratégique avec OpenAI pour intégrer l'intelligence artificielle dans le service client, les opérations commerciales, le développement de logiciels et les flux de travail des employés.

Selon Odaily, la banque vise à passer à un modèle natif d'IA et à utiliser l'IA pour repenser son approche opérationnelle, y compris l'expérience client, les services bancaires d'entreprise, la gestion des risques, l'efficacité opérationnelle, le développement de logiciels et la productivité des employés.

BBVA a déclaré que les employés ont créé plus de 20 000 GPT personnalisés en interne, avec environ 4 000 utilisés fréquemment par des équipes dans divers domaines, y compris le juridique, le risque, le service client, la finance et le marketing.