Como recuperar um depósito que não chegou através da recuperação autónoma?

Enquanto exchange de criptomoedas líder, a Binance recorre a tecnologia avançada e às melhores práticas do setor para manter os teus ativos seguros e garantir um processo de recuperação eficiente. Se os fundos depositados ainda não chegaram à tua conta Binance, podes solicitar a recuperação autónoma para os recuperar. Uma equipa dedicada analisará meticulosamente cada requerimento para avaliar a viabilidade da recuperação.

1. Que transações são elegíveis para recuperação autónoma?

• A transação é um depósito na tua conta:

Só podes solicitar a recuperação autónoma para criptomoeda depositada na tua conta Binance.

• A transação está marcada como “confirmada/bem-sucedida” na blockchain:

Envia requerimentos apenas para transações que estejam marcadas como “confirmada/bem-sucedida” na blockchain. Não podemos ajudar-te se a transação estiver marcada como “por confirmar” ou “falhada”. 

• Se a transação estiver marcada como “confirmada/bem-sucedida”, clica aqui para verificar o estado da transação com o teu TxID/TxHash.
• Verifica o estado da transação através da plataforma de levantamento relevante para veres se aparece como “confirmada/bem-sucedida”. Se aparecer como “por confirmar” ou “falhada”, contacta a plataforma relevante para obteres mais assistência.

Para mais detalhes, consulta Como encontrar o meu ID da transação (TxID). 

• A transação não contém uma etiqueta ou um memo:

Para determinados tokens e blockchains, como XRP e TON, tens de introduzir a etiqueta ou o memo correspondente antes de conseguires depositar fundos com sucesso. Certifica-te de que introduziste a etiqueta ou o memo correto. Nesse caso, podes solicitar a recuperação aqui. 

Se não tiveres a certeza se a tua transação pode ser recuperada através da recuperação por memo/etiqueta incorretos, podes verificar aqui ao introduzires o TxID/TxHash.

Para mais detalhes, consulta Como recuperar um depósito de criptomoeda com etiqueta/memo incorretos ou em falta?.

• A transação é elegível para recuperação inteligente:

Para determinados tokens removidos, oferecemos apoio à recuperação através do método de recuperação inteligente. Na página do histórico de depósitos de criptomoeda verás o estado como “Depósito incorreto”.

Clica na transação e serás redirecionado para uma mensagem de estado, em seguida, clica em [Recuperar agora] para prosseguir.

• A transação cumpre as condições indicadas no programa BNB Pioneer Burn:

Se o token depositado, o endereço do contrato de destino e o valor do depósito cumprirem todas as condições indicadas no programa BNB Pioneer Burn, poderemos ajudar. Caso contrário, o teu pedido será rejeitado. Para mais detalhes, consulta o anúncio do programa BNB Pioneer Burn.

Se a tua transação for elegível para recuperação autónoma e os teus fundos ainda não tiverem chegado após 1 hora, preenche o requerimento de recuperação autónoma para recuperar os teus fundos.

2. Que transações não são elegíveis para recuperação autónoma?

Algumas transações não são elegíveis para recuperação autónoma, tais como:

• Transações de levantamento: caso tenhas introduzido o endereço de levantamento incorreto e os teus fundos já tenham sido levantados da tua conta Binance, não poderemos ajudar-te.
• És o remetente: se depositaste fundos na conta de outro utilizador e estes ainda não chegaram, não conseguimos ajudar-te.
• O endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo programa BNB Pioneer Burn.
• Estás a fazer o pedido em nome de terceiros.

3. Como utilizar a recuperação autónoma para recuperar os meus fundos?

1. Inicia sessão na tua conta Binance e visita este link. Copia e cola o TxID/TxHash do depósito que pretendes recuperar e clica em [Enviar].

*Um TxID/TxHash é um número de identificação que identifica cada transação na blockchain. Certifica-te de que copias o TxID/TxHash correto.

2. Se a transação já estiver no sistema, as seguintes informações, incluindo a moeda, a rede, o teu endereço de depósito da Binance e o montante do depósito, serão executadas automaticamente. Podes rever, editar e submeter as informações da transação.

Se o TxID/TxHash não estiver no sistema, preenche as informações necessárias.

• Moeda:

Podes utilizar a função de pesquisa para encontrar a moeda que pretendes recuperar. Introduz o símbolo completo do ticker da moeda (por exemplo, “sUSD” em vez de “USD”) para evitar confusões. Se não conseguires encontrar a moeda que depositaste, introduz a moeda manualmente e clica em [Confirmar].

• Rede/endereço de depósito:

Introduz a rede e o endereço de acordo com o que é apresentado na página da blockchain. Para endereços de depósito, consulta o “endereço para” (pode aparecer como “endereço de destino”, “destinatário” ou outra descrição semelhante em algumas blockchains).

• Montante do depósito:
  • Introduz o montante depositado com precisão;
• Suportamos até 8 casas decimais. Podes omitir as casas decimais a partir daí;
• Remove todos os separadores.

3. Confirma os detalhes do teu requerimento. Clica em [Confirmar] para submeter.

4. Verifica o estado do requerimento em [Registos de requerimentos]. 

• Poderás ter de submeter informações adicionais para o requerimento. Por exemplo, carregar um vídeo para comprovar a autenticidade do depósito. Segue as instruções para gravares o vídeo.
• Se o depósito for um retorno de levantamento de outra plataforma, fornece registos entre ti e a plataforma que incluam o TxID.

5. Se a recuperação for bem-sucedida, será cobrada uma taxa de processamento.

• Certifica-te de que o endereço para o qual pretendes que os fundos sejam recuperados está correto.
• Fornece uma etiqueta ou um memo, se necessário.

Perguntas frequentes

1. Porque é que o sistema diz que a minha rede/endereço de depósito está incorreto?

O endereço que introduziste deve ser o endereço da tua carteira da Binance ou a um endereço de carteira quente da Binance. Se o sistema rejeitar o teu requerimento, verifica se:

• Estás a tentar recuperar uma transação de levantamento;
• És o remetente desta transação (ou seja, depositaste fundos na conta de outro utilizador e ainda não chegaram);
• O teu endereço de depósito é um endereço de contrato, o que não é suportado pelo programa BNB Pioneer Burn;
• Estás a candidatar-te em nome de terceiros.

Estes tipos de transações não podem ser recuperados através da recuperação autónoma. Contacta o Apoio ao cliente da Binance para obteres mais ajuda.

2. Existe alguma taxa para recuperar os meus fundos?

As taxas só são cobradas se a recuperação for bem-sucedida. Podes verificar o montante da taxa do teu requerimento em [Registos de requerimento]. 

Podes encontrar mais detalhes na tabela abaixo, incluindo:

• Uma visão geral de potenciais cenários de depósitos incorretos
• O tempo de espera previsto para recuperar os teus fundos
• As taxas previstas para a recuperação
• O resultado que podes antecipar após a resolução (reembolso ou crédito)

Tem em atenção que a recuperação bem-sucedida dos fundos não é garantida, e nem todos os depósitos podem ser recuperados devido a fatores como recursos de desenvolvimento, mão de obra e complexidades técnicas. Esta tabela não representa um compromisso vinculativo da Binance de recuperar os teus fundos em todas as circunstâncias. Em última análise, és responsável pelos seus fundos, e é essencial compreenderes bem os nossos serviços antes de os utilizares.

*Isenção de responsabilidade: esta tabela contém apenas informações gerais, e determinados processos de recuperação podem demorar mais do que o indicado. Vários fatores podem prolongar a duração, incluindo o tipo de tokens não suportados e a complexidade da sua recuperação. As taxas estão sujeitas a alterações e não são fixas. Podem variar de acordo com a evolução das condições de mercado, dos custos operacionais e dos avanços tecnológicos.

3. Porque é que o meu requerimento foi rejeitado?

Alguns dos motivos mais comuns incluem:

• TxID/TxHash ou endereço incorretos: se o teu TxID/TxHash e endereço não corresponderem, não conseguimos verificar a transação na blockchain. Por isso, recomendamos vivamente que copies e coles diretamente o TxID/TxHash e o endereço, em vez de os introduzires manualmente.
• Montante do depósito não corresponde: o montante do depósito que introduziste não corresponde ao registo na blockchain.
• A transação já foi recebida: a transação que estás a tentar recuperar já chegou antes ou durante o processo de recuperação. Não submetas o teu requerimento novamente. Deves também verificar se o depósito chegou antes de iniciares o requerimento.
• Transação por confirmar ou não encontrada: a tua transação ainda não foi confirmada ou não pode ser encontrada na blockchain. Certifica-te de que o estado da transação é “confirmada/bem-sucedida” e que consegues ver os detalhes completos da transação no explorador da blockchain.
• Montante da transação zero: o montante da transação é apresentado como “0” na blockchain. Não podemos ajudar-te nesta situação.
• Transação não relacionada com depósito: a transação que estás a tentar submeter não está relacionada com a recuperação de depósito (ou seja, levantamentos, moeda fiduciária ou relacionada com a conta).
• Endereço de contrato não suportado: depositaste tokens num endereço de contrato, mas o token, o endereço do contrato ou o valor do depósito não cumprem as condições indicadas no programa BNB Pioneer Burn.