Empatia nu este doar despre a fi drăguț sau a simți milă pentru cineva - este abilitatea de a păși conștient în pantofii altcuiva, de a vedea lumea prin ochii lor și de a simți ceea ce simt, fără a te grăbi să repari, să judeci sau să oferi sfaturi. Este mai profundă decât emoția; este o perspectivă.

Fondatorii care nu au empatie adesea nu reușesc să înțeleagă cu adevărat ce experimentează utilizatorii lor. O adevărată potrivire între produs și piață nu provine din bifarea unei nevoi pe un tabel - oamenii nu acționează întotdeauna rațional. Dacă ar face asta, ar mânca sănătos, ar economisi în mod înțelept, ar face exerciții zilnic și nimeni nu ar cumpăra vreodată un iPhone pe credit.

Fondatorii fără empatie tind să impună propria lor logică utilizatorilor: "Știu ce ai nevoie." Este aceeași energie ca a unui părinte bine intenționat, dar copleșitor. Și să fim sinceri - majoritatea dintre noi am fost de ambele părți ale acestei dinamici.

Și, desigur, acești părinți au un punct. "Adolescenții nu știu ce vor. Ei doar vor să piardă timpul în loc să facă ceva util". Sună familiar, nu? Dar utilizatorii nu sunt atât de diferiți.

Totuși, unii oameni reușesc să angajeze acești tineri - fie că este vorba de sport, TikTok, teatru, mașini sau chiar cultură stradală. Ei pur și simplu îi înțeleg. Știu cum să angajeze, să se conecteze și să inspire - nu pentru că au citit în o carte, ci pentru că o simt.

Aceasta este empatia. Și învinge toate teoriile sofisticate de pedagogie sau marketing.

Deci, când a fost ultima dată când ai încercat cu adevărat să simți ceea ce simt utilizatorii tăi - în loc să decizi ce ar trebui să vrea?