Как вернуть депозит, который не поступил, с помощью самостоятельного возврата?

Поскольку Binance — ведущая криптовалютная биржа, она использует передовые технологии и лучшие отраслевые практики для защиты ваших активов и эффективного процесса возврата. Если внесенные вами средства не поступили на аккаунт Binance, вы можете подать заявку на самостоятельный возврат, чтобы их вернуть. Специальная команда тщательно рассмотрит каждую заявку, чтобы оценить возможность возврата.

1. Какие транзакции подходят для самостоятельного возврата?

• Транзакция является депозитом на ваш аккаунт:

Самостоятельный возврат можно запросить только для криптовалюты, внесенной на аккаунт Binance.

• Транзакция отмечена на блокчейне как подтвержденная/успешная:

Подавайте заявки только по транзакциям, которые отмечены на блокчейне как подтвержденные/успешные. Мы не сможем помочь, если транзакция отмечена как неподтвержденная или ошибка. 

• Если транзакция отмечена как подтвержденная/успешная, нажмите здесь, чтобы проверить статус транзакции с помощью TxID/TxHash.
• Проверьте статус транзакции на соответствующей платформе вывода, чтобы убедиться, что транзакция отображается как завершенная/поступившая. Если транзакция отображается как неподтвержденная или ошибка, обратитесь в соответствующую платформу за дальнейшей помощью.

Подробнее в статье Как найти ID транзакции (TxID). 

• Транзакция не содержит тег или MEMO:

Для некоторых токенов и блокчейнов, таких как XRP и TON, необходимо ввести соответствующий тег или MEMO перед тем, как внести средства. Убедитесь, что ввели правильный тег или MEMO. В этом случае можно подать заявку на возврат по ссылке. 

Если вы не уверены, можно ли вернуть транзакцию при неверном MEMO/теге, проверьте по ссылке с помощью TxID/TxHash.

Подробнее в статье Как вернуть внесенную криптовалюту с неправильным или отсутствующим тегом/мемо?

• Транзакция подходит для умного возврата:

Для некоторых токенов, не прошедших листинг, мы поддерживаем умный возврат. На странице истории криптовалютных депозитов вы увидите статус «Неверный депозит».

Нажмите на транзакцию, чтобы перейти к сообщению о статусе, затем нажмите Вернуть.

• Транзакция соответствует условиям программы BNB Pioneer Burn:

Если внесенный токен, адрес контракта назначения и сумма депозита соответствуют условиям, указанным в программе BNB Pioneer Burn, мы сможем помочь. В противном случае заявка будет отклонена. Подробнее в анонсе программы BNB Pioneer Burn.

Если ваша транзакция подходит для самостоятельного возврата и средства не поступили спустя 1 час, заполните заявку на самостоятельный возврат, чтобы вернуть средства.

2. Какие транзакции не подходят для самостоятельного возврата?

Некоторые транзакции не подходят для самостоятельного возврата. Перечислим такие случаи:

• Транзакции вывода: мы не сможем помочь, если вы указали неверный адрес вывода и средства уже были выведены с вашего аккаунта Binance.
• Вы являетесь отправителем: мы не сможем помочь, если вы внесли средства на аккаунт другого пользователя и они не поступили.
• Адрес депозита — это адрес контракта, который не поддерживается программой BNB Pioneer Burn.
• Вы подаете заявку от имени других лиц.

3. Как использовать самостоятельный возврат, чтобы вернуть средства?

1. Войдите в аккаунт Binance и перейдите по этой ссылке. Скопируйте и вставьте TxID/TxHash депозита, который хотите вернуть, и нажмите Отправить.

* TxID/TxHash — это идентификационный номер, который присваивается каждой транзакции на блокчейне. Убедитесь, что копируете правильный TxID/TxHash.

2. Если транзакция уже есть в системе, следующая информация, включая монету, сеть, ваш адрес депозита Binance и сумму депозита, будет заполнена автоматически. Информацию можно проверить, отредактировать и отправить.

Если TxID/TxHash нет в системе, заполните обязательные поля.

• Монета:

Вы можете воспользоваться функцией поиска, чтобы найти монету, которую хотите вернуть Чтобы избежать путаницы, введите полный тикер монеты (например, «sUSD» вместо «USD»). Если вы не можете найти внесенную монету, введите ее вручную и нажмите Подтвердить.

• Сеть/адрес депозита:

Введите сеть и адрес в соответствии с тем, что указано на странице блокчейна. Для адресов депозита ориентируйтесь на поле to address (на некоторых блокчейнах оно может отображаться как destination address, receiver или с другим похожим обозначением получателя).

• Сумма депозита:
  • Введите точную сумму депозита;
• Мы поддерживаем до 8 знаков после запятой. Дальнейшие десятичные знаки можно не указывать;
• Удалите все разделители.

3. Подтвердите данные заявки. Нажмите Подтвердить для отправки.

4. Проверьте статус заявки в разделе История заявок. 

• Иногда по заявке требуется предоставить дополнительную информацию. Например, загрузить видео, чтобы подтвердить подлинность депозита. Следуйте инструкциям по записи видео.
• Если депозит является возвратом вывода с другой платформы, предоставьте записи вашего взаимодействия с платформой, содержащие TxID.

5. Если возврат пройдет успешно, будет взиматься комиссия за обработку.

• Убедитесь, что указали верный адрес, на который вы хотите вернуть средства.
• Укажите тег или MEMO, если требуется.

Часто задаваемые вопросы

1. Почему система сообщает, что сеть/адрес депозита неверны?

Введенный адрес должен быть адресом вашего кошелька Binance или адресом горячего кошелька Binance. Если система отклоняет заявку, проверьте, не относится ли ситуация к одному из следующих случаев:

• вы пытаетесь вернуть транзакцию вывода;
• вы являетесь отправителем этой транзакции (например, вы внесли средства на аккаунт другого пользователя, и они не поступили);
• ваш адрес депозита является адресом контракта, который не поддерживается программой BNB Pioneer Burn;
• вы подаете заявку от имени других лиц.

Такие типы транзакций нельзя вернуть через самостоятельный возврат. Обратитесь в службу поддержки Binance для получения дополнительной помощи.

2. Взимается ли комиссия за возврат средств?

Комиссия взимается только в случае успешного возврата. Сумма комиссии указана в заявке в разделе История заявок. 

Более подробная информация указана в таблице ниже, включая:

• обзор возможных сценариев некорректных депозитов;
• ориентировочное время ожидания возврата;
• ожидаемые комиссии за возврат;
• результат, которого можно ожидать по итогам рассмотрения (возврат или зачисление).

Обратите внимание: успешный возврат средств не гарантируется. Не все депозиты можно вернуть из-за таких факторов, как ресурсы разработки, кадровые ресурсы и техническая сложность. Эта таблица не является обязательством Binance вернуть ваши средства при любых обстоятельствах. Вы несете ответственность за свои средства, и перед использованием наших сервисов важно внимательно в них разобраться.

*Отказ от ответственности. Эта таблица содержит только общую информацию, и некоторые процессы возврата могут занять больше времени, чем указано. Срок может увеличиться из-за различных факторов, включая тип неподдерживаемых токенов и сложность возврата. Комиссии могут изменяться и не являются фиксированными. Они могут зависеть от рыночных условий, операционных затрат и технологических улучшений.

3. Почему моя заявка отклонена?

Вот некоторые распространенные причины:

• Неверный TxID/TxHash или адрес: если ваш TxID/TxHash и адрес не совпадают, мы не сможем проверить транзакцию в блокчейне. Поэтому мы настоятельно рекомендуем копировать и вставлять TxID/TxHash и адрес напрямую, а не вводить их вручную.
• Несоответствие суммы ввода: указанная сумма депозита не совпадает с записью на блокчейне.
• Транзакция уже поступила: транзакция, которую вы пытаетесь вернуть, уже поступила до или во время процесса возврата. Не отправляйте заявку повторно. Перед подачей заявки проверьте, поступил ли депозит.
• Неподтвержденная или не найденная транзакция: транзакция не была подтверждена или не может быть найдена в блокчейне. Убедитесь, что транзакция отображается как подтвержденная/успешная и что вы можете просмотреть полные сведения о транзакции в обозревателе блоков.
• Нулевая сумма транзакции: сумма транзакции отображается на блокчейне как «0». Мы не можем помочь в этой ситуации.
• Транзакция не связана с вводом: транзакция, которую вы пытаетесь отправить, не связана с возвратом депозита (например, она связана с выводом, фиатом или аккаунтом).
• Неподдерживаемый адрес контракта: вы внесли токены на адрес контракта, но токен, адрес контракта или сумма депозита не соответствуют условиям в программе BNB Pioneer Burn.

Пожалуйста, обратите внимание: могут быть расхождения между этим оригинальным содержанием на английском языке и любыми переведёнными версиями (эти версии могут быть созданы с помощью ИИ). Пожалуйста, обращайтесь к оригинальной английской версии для получения наиболее точной информации в случае возникновения расхождений.