decisionesdegradadas

Lorsque l'opération s'éternise, de petites inconforts commencent à influencer. On ne s'ajuste pas parce que "c'est presque fait", on ne vérifie pas parce que "c'était déjà regardé auparavant". La friction a un visage : c'est l'utilisateur fatigué prenant une décision qui aurait été différente des heures auparavant. Il n'y a pas de défaillance technique à signaler, juste un choix fait avec moins d'énergie et moins d'attention. C'est là que le résultat se dégrade sans que le prix n'ait fait quoi que ce soit d'extraordinaire.

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