La frizione non appare come un errore chiaro. Si accumula in piccole attese, revisioni incomplete e decisioni che vengono rimandate. Nulla sembra grave da solo. Il problema sorge alla fine, quando bisogna decidere e non si decide più bene. Non è stata stanchezza astratta: è stata un'omissione concreta. Non hai esaminato una condizione chiave, non hai chiuso quando era necessario, hai dato per scontato che tutto rimanesse uguale. La cattiva decisione non è stata impulsiva; è stata il risultato di varie frizioni ignorate. È lì che hai notato che la frizione aveva effettivamente un volto: quello di chi ha deciso senza esaminare l'ultima cosa che importava.

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