Ako pomocou samoobslužného obnovenia získať späť vklad, ktorý nebol pripísaný na účet?

Posledná aktualizácia: 26. júna 2025

Binance ako popredná kryptoburza využíva pokročilé technológie a najlepšie postupy v danom odvetví, aby udržala vaše aktíva v bezpečí a zabezpečila efektívny proces obnovy. Ak vaše vložené prostriedky neboli pripísané na váš účet Binance, môžete požiadať o samoobslužné obnovenie a získať ich späť. Špecializovaný tím starostlivo skúma každú žiadosť, aby posúdil uskutočniteľnosť obnovy.

1. Na aké transakcie sa vzťahuje samoobslužné obnovenie?

• Transakcia sa vkladá na váš účet:

O samoobslužnú obnovu môžete požiadať iba pri vklade kryptomien na váš účet Binance.

• Transakcia je na blockchaine označená ako „potvrdená/úspešná“:

Žiadosti podávajte iba pre transakcie, ktoré sú na blockchaine označené ako „potvrdené/úspešné“. Nemôžeme vám pomôcť, ak je transakcia označená ako „nepotvrdená“ alebo „zlyhala“. 

• Ak je transakcia označená ako „potvrdená/úspešná“, kliknite sem a skontrolujte stav transakcie s vaším TxID/TxHash.
• Skontrolujte stav transakcie prostredníctvom príslušnej platformy výberu a zistiť, či zobrazuje stav „dokončená/doručená“. Ak sa zobrazí ako „nepotvrdená“ alebo „neúspešná“, kontaktujte príslušnú platformu a požiadajte o ďalšiu pomoc.

Ďalšie podrobnosti nájdete v sekcii Ako nájsť ID mojej transakcie (TxID). 

• Transakcia neobsahuje značku alebo MEMO:

Pre určité tokeny a blockchainy, ako sú XRP a TON, musíte pred úspešným vkladom finančných prostriedkov zadať zodpovedajúc značku alebo MEMO . Uistite sa, že ste zadali správnu značku alebo MEMO. V takom prípade môžete podať žiadosť o obnovenie tu. 

Ak si nie ste istí, či je možné vašu transakciu získať pomocou nesprávneho obnovenia značky/MEMO, môžete to skontrolovať tu zadaním TxID/TxHash.

Ďalšie informácie nájdete v časti Ako získať vklad krypto s nesprávnym či chýbajúcim tagom alebo MEMO?.

• Na transakciu sa vzťahuje inteligentné obnova:

Pre určité neuvedené tokeny podporujeme obnovu pomocou metódy inteligentnej obnovy. Na stránke histórie vkladov kryptomien sa zobrazí stav „Nesprávny vklad“.

Kliknite na transakciu a budete presmerovaní na stavovú správu. Potom kliknite na tlačidlo [Načítať teraz] a pokračujte.

• Transakcia nespĺňa podmienky popísané v programe BNB Pioneer Burn:

Dokážeme vám pomôcť, ak vložený token, adresa cieľového kontraktu a vložená hodnota spĺňajú podmienky stanovené v programe BNB Pioneer Burn. V opačnom prípade bude vaša žiadosť zamietnutá. Viac informácií nájdete v článku Oznámenie programu BNB Pioneer Burn.

Ak sa na vašu transakciu vzťahuje samoobslužné stornovanie a vaše prostriedky stále neboli pripísané ani po 1 hodine, vyplňte žiadosť o samoobslužné stornovanie a získajte svoje prostriedky späť. 

2. Na aké transakcie sa vzťahuje samoobslužné obnovenie?

Na niektoré transakcie sa samoobslužné obnovenie nevzťahuje, napríklad:

• Transakcie výberu: Nedokážeme vám pomôcť, ak ste zadali nesprávnu adresu výberu a vaše prostriedky už boli vybrané z vášho účtu Binance.
• Ste odosielateľom: Ak  ste vložili prostriedky na účet iného používateľa a stále mu neboli pripísané, nedokážeme vám pomôcť.
• Program BNB Pioneer Burn nepodporuje adresu kontraktu, ktorá je adresou vkladu.
• Žiadate v mene niekoho iného.

3. Ako používať samoobslužné obnovenie na získanie mojich finančných prostriedkov?

1. Prihláste sa do svojho účtu Binance a navštívte tento odkaz. Skopírujte a prilepte TxID/TxHash vkladu, ktorý chcete získať, a kliknite na [Odoslať].

* TxID/TxHash je identifikačné číslo, ktoré označuje každú transakciu na blockchaine. Uistite sa, že ste skopírovali správne TxID/TxHash.

2. Ak už je transakcia v systéme, automaticky sa vyplnia nasledujúce informácie vrátane coinu, siete, vašej vkladovej adresy Binance a sumy vkladu. Informácie o transakcii môžete skontrolovať, upraviť a odoslať. 

Ak sa TxID/TxHash v systéme nenachádza, vyplňte požadované informácie.

• Coin:

Môžete použiť funkciu vyhľadávania a nájsť coiny, ktoré chcete získať. Zadajte komplexný symbol coinu (t.j. „sUSD" namiesto „USD"), aby nedošlo k zámene. Ak nenájdete vložený coin, zadajte ho manuálne a kliknite na tlačidlo [Potvrdiť].

• Sieť/adresa vkladu:

Zadajte sieť a adresu podľa toho, čo sa zobrazuje na stránke blockchainu. Pokiaľ ide o adresy vkladu, pozrite si pole „na adresu" (na niektorých blockchainoch sa to môže zobraziť ako „cieľová adresa", „príjemca" alebo iný podobný popis).

• Suma vkladu:
  • Zadajte presnú vloženú sumu.
• Podporuje až 8 desatinných miest. Nasledovné desatinné čísla môžete vynechať.
• Odstráňte všetky oddeľovače.

3. Potvrďte podrobnosti svojej žiadosti. Odošlite kliknutím na [Potvrdiť].

4. Stav žiadosti si skontrolujte v časti [Záznamy žiadostí]. 

• Možno budete musieť k žiadosti uviesť dodatočné informácie. Nahrajte napríklad video, aby ste overili pravosť vkladu. Pri nahrávaní videa postupujte podľa pokynov.
• Ak je vklad návratkou za výber z inej platformy, poskytnite záznamy medzi vami a platformou, ktoré obsahujú TxID.

5. Ak bude výber úspešný, bude sa účtovať poplatok za spracovanie. 

• Uistite sa, že adresa, na ktorú chcete prijať prostriedky, je správna.
• V prípade potreby uveďte značku alebo MEMO.

Časté otázky

1 Prečo systém tvrdí, že je moja sieť/adresa vkladu nesprávna?

Adresa, ktorú ste zadali, by mala byť adresa vašej peňaženky Binance alebo horúcej peňaženky Binance. Ak systém zamietne vašu žiadosť, skontrolujte, či:

• chcete obnoviť transakciu výberu,
• ste odosielateľom (t.j. vložili ste prostriedky na účet iného používateľa, a stále mu neboli pripísané),
• program BNB Pioneer Burn nepodporuje adresu kontraktu, ktorá je adresou vkladu;
• žiadate v mene niekoho iného.

Tieto typy transakcií nie je možné obnoviť prostredníctvom samoobslužného obnovenia. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte podporu Binance.

2. Platí sa za obnovenie mojich prostriedkov nejaký poplatok?

Poplatky sú účtované iba pri úspešnom stornovaní. Výšku poplatku môžete skontrolovať vo svojej žiadosti v časti [ Záznamy žiadostí ] . 

Viac podrobností nájdete v tabuľke nižšie vrátane:

• Prehľad potenciálnych scenárov pre nesprávne vklady
• Predpokladaný čas čakania na vrátenie vašich prostriedkov
• Očakávané poplatky za vyhľadávanie
• Výsledok, ktorý môžete po vyriešení očakávať (vrátenie peňazí alebo kredit)

Upozorňujeme, že úspešné obnovenie finančných prostriedkov nie je zaručené a nie všetky vklady sa dajú opätovne získať z dôvodu faktorov, ako sú vývojové zdroje, pracovná sila a technická zložitosť. Táto tabuľka nepredstavuje záväzné prehlásenie spoločnosti Binance získať späť vaše fondy za každých okolností. V konečnom dôsledku vy nesiete zodpovednosť za svoje fondy a je nevyhnutné, aby ste dôkladne porozumeli našim službám pred ich použitím.

*Vylúčenie zodpovednosti: Táto tabuľka obsahuje iba všeobecné informácie a niektoré procesy získavania môžu trvať dlhšie, ako je uvedené. Dané trvanie môžu predĺžiť rôzne faktory vrátane typu nepodporovaných tokenov a zložitosti ich obnovy. Poplatky sa môžu zmeniť a nie sú pevne stanovené. Môžu sa líšiť na základe meniacich sa podmienok na trhu, prevádzkových nákladov a technologického pokroku.

3. Prečo bola moja žiadosť zamietnutá? 

Tu uvádzame niektoré z bežných dôvodov:

• Nesprávne TxID/TxHash alebo adresa: Ak sa TxID/TxHash a adresa nezhodujú, nemôžeme transakciu na blockchaine skontrolovať. Preto dôrazne odporúčame, aby ste namiesto manuálneho zadávania priamo skopírovali a vložili TxID/TxHash a adresu.
• Výška vkladu sa nezhoduje: Výška vkladu, ktorú ste zadali, sa nezhoduje so záznamom blockchainu.
• Transakcia už prešla: Transakcia, ktorú sa pokúšate stornovať už prešla pred alebo počas procesu stornovania. Neodosielajte svoju žiadosť znova. Pred podaním žiadosti by ste mali tiež skontrolovať, či vklad dorazil.
• Nepotvrdená alebo nenájdená transakcia: Vaša transakcia nebola potvrdená alebo sa ju na blockchaine nepodarilo nájsť. Uistite sa, že stav transakcie je „potvrdená/úspešná“ a že si môžete všetky podrobnosti transakcie zobraziť v prehľadávači blockchainu.
• Nulová suma transakcie: Na blockchaine sa suma transakcie zobrazuje ako „0“. V tejto situácii vám nedokážeme pomôcť.
• Transakcia nesúvisiaca s vkladom: Transakcia, ktorú sa pokúšate zadať, nesúvisí so stornovaním vkladu (t.j. spojená s výberom, fiatom alebo účtom).
• Nepodporovaná adresa kontraktu: Svoje tokeny ste vložili na adresu kontraktu, ale token, adresa kontraktu, alebo suma vkladu nespĺňajú podmienky stanovené v programe BNB Pioneer Burn.